[发明专利]一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种基于语音识别的咨询业务处理方法，包括：

接收待识别语音数据；

确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；

根据所述识别结果进行咨询处理；

确定所述待识别语音数据所对应的业务类型，具体包括：

获取所述待识别语音数据对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

其中，所述用户信息包括：用户发出语音咨询操作所对应的页面信息或/和用户发出语音咨询操作时所使用业务的业务信息。

2.如权利要求1所述的方法，所述语音识别模型包括：通用语音识别模型和专用语音识别模型；

根据所述业务类型，使用匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，具体包括：

当确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用匹配于所述业务类型的专用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别；

当未确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用所述通用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别。

3.如权利要求2所述的方法，所述方法还包括：

将生成的识别结果进行展示，并接收用户对展示的所述识别结果的确认。

4.如权利要求3所述的方法，在所述用户确认所述识别结果为错误结果时，对所述待识别语音数据执行：

若所述识别结果通过所述专用语音识别模型生成，则使用所述通用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别；

若所述识别结果通过所述通用语音识别模型生成，则确定所述识别结果对应于每一业务类型的可信度，根据所述可信度，选择专用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别。

5.如权利要求4所述的方法，根据所述可信度，选择专用语音识别模型对所述待识别语音数据进行再次识别，具体包括：

选择所述可信度不小于可信度阈值的业务类型；

使用对应于选择出的业务类型的专用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行再次识别；

其中，每一业务类型对应于一可信度阈值。

6.如权利要求1所述的方法，生成识别结果，具体包括：

将待识别语音数据转换为文本数据；

在预先建立的问题库中，确定匹配于所述文本数据的咨询问题，作为识别结果。

7.如权利要求6所述的方法，根据所述识别结果进行咨询处理，具体包括：

根据预先建立的答案库中，查询与所述咨询问题相匹配的答案，作为咨询结果。

8.一种基于语音识别的咨询业务处理装置，包括：

接收模块，接收待识别语音数据；

确定模块，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

识别模块，根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；

咨询处理模块，根据所述识别结果进行咨询处理；

所述确定模块，获取所述待识别语音数据对应的用户信息，根据所述用户信息，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

其中，所述用户信息包括：用户发出语音咨询操作所对应的页面信息和/或用户发出语音咨询操作时所使用业务的业务信息。

9.如权利要求8所述的装置，所述语音识别模型包括：通用语音识别模型和专用语音识别模型；

所述识别模块，当所述确定模块确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用匹配于所述业务类型的专用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别；

当所述确定模块未确定出所述待识别语音数据的业务类型时，使用所述通用语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别。

10.如权利要求9所述的装置，所述装置还包括：确认模块，将生成的识别结果进行展示，并接收用户对展示的所述识别结果的确认。