[发明专利]一种拟人机器人客服方法

权利要求书

1.一种拟人机器人客服方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

(1)确定角色人物；

(2)收集角色人物的角色语言集合；

(3)将角色语言融入FAQ知识库中。

2.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(1)中，所述角色是现实世界的人物或是虚拟人物。

3.如权利要求2所示的客服方法，其特征在于，所述现实世界的人物为娱乐明星人物或是其他知名人物。

4.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(2)中，若角色为现实世界的人物，通过互联网抓取角色人物的语录构成角色语言集合。

5.如权利要求4所示的客服方法，其特征在于，所述语录包括经典语录、经典歌词和经典台词作为角色语言集合，存储在数据库。

6.如权利要求4所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(2)中，若角色为虚拟人物，则设定虚拟人物包括年龄、性别和籍贯的基础属性，根据基础属性，选择方言、口头语以及其他这个人物属性设定下的语言特色，作为角色语言集合，存储在数据库中。

7.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(3)中，采用专家经验和算法来完成；是指两种方式，若采用专家经验，则指人工编辑的方式；若采用算法，则用语言模型算法来实现。

8.如权利要求7所示的客服方法，其特征在于，在线服务时，选择固定人物角色的FAQ知识库提供服务或混合多个人物角色的语言，共同提供服务。

9.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述客服包括即时通讯渠道的客服方式，电话客服和视频客服形式。

10.如权利要求9所述的客服方法，其特征在于，所述电话客服采用加入电话按键行为方式实现，所述视频客服采用加入可视界面上的按钮，或通过语音识别技术和手势识别技术，得到用户交互反馈，优化客服效果。