[发明专利]一种基于客户分群的客户生存率分析装置及分析方法

权利要求书

1.一种基于客户分群的客户生存率分析装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取客户的交易数据，所述交易数据包括交易时间和交易频次；

客户分类模块，用于根据预设分群规则，把所述客户分类到相应的客户群体；

生存分析模块，用于利用预设的分析方法，根据所述交易数据，确定每个所述客户群体的生存率；

其中，所述分析方法包括：

根据所述交易数据，确定每个所述客户群体的生存时间，利用如下公式计算所述客户群体第T年的生存率，并且所述公式为

P(T＞t)＝S₁*S₂*...*S_t

其中，S_t表示存活(t-1)年的客户群体中生存时间超过第t年的客户所占的比例；

所述生存分析模块还用于计算每个所述客户群体的平均生存时间；

所述生存分析模块还用于对不同客户群体按照设定指标进行生存率对比，并输出比较结果。

2.根据权利要求1所述的分析装置，其特征在于，所述交易数据还包括交易金额和交易成本。

3.根据权利要求2所述的分析装置，其特征在于，还包括：

价值评估模块，用于确定每个客户群体对应的终生价值，所述终生价值根据对应的客户群体产生的所述交易金额和所述交易成本来确定。

4.根据权利要求3所述的分析装置，其特征在于，还包括：

流失挽回输出模块，用于根据所述生存率或所述终生价值，对所述客户群体排序。

5.根据权利要求1所述的分析装置，其特征在于，所述分群规则包括：按品类分群，按品牌分群，按部门或店铺分群。

6.一种基于客户分群的客户生存率分析方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户的交易数据，所述交易数据包括交易时间和交易频次；

根据预设分群规则，把所述客户划分到相应的客户群体；

利用预设的分析方法，根据所述交易数据，确定每个所述客户群体的生存率；

其中，所述分析方法包括：

根据所述交易数据，确定每个所述客户群体的生存时间，利用如下公式计算所述客户群体第T年的生存率，并且所述公式为

P(T＞t)＝S₁*S₂*...*S_t

其中，S_t表示存活(t-1)年的客户中生存时间超过第t年的客户所占的比例；

还包括：

计算每个所述客户群体的平均生存时间；

还包括：

对不同客户群体按照设定指标进行生存率对比，并输出比较结果。

7.根据权利要求6所述的分析方法，其特征在于，所述交易数据还包括交易金额和交易成本。

8.根据权利要求7所述的分析方法，其特征在于，还包括：

确定每个客户群体对应的终生价值，所述终生价值根据对应的客户群体产生的所述交易金额和所述交易成本来确定。

9.根据权利要求8所述的分析方法，其特征在于，还包括：

根据所述生存率或所述终生价值，对所述客户群体排序。

10.根据权利要求6所述的分析方法，其特征在于，所述分群规则包括：按品类分群，按品牌分群，按部门或店铺分群。

11.一种基于客户分群的客户生存率分析电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求6-10中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求6-10中任一所述的方法。