[发明专利]一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统及其关联方法

说明书

技术领域

本发明属于互联网技术领域，特别是涉及一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统及其关联方法。

背景技术

随着互联网+思想的深入，汽车后服务门店(美容店、快修店、维修厂等)正在逐步的转向线下线上相结合的经营模式。

这个过程中，线上线下客户数据的打通是个关键环节。在此之前，门店所拥有的大量历史线下客户数据有如下特点：

1.客户信息不准确，手机号、姓名往往是空值或错值；

2.不准确的客户信息无法与线上新系统的用户数据对接；

3.如果不将线上线下的用户数据关联起来，单方面依赖线上新数据，无法实现对客户信息的追溯管理。这一点对客户消费历史数据管理、车辆保养历史数据管理方面的制约非常大。有此限制，也无法帮助门店实现精准营销等更有效提升生产效率的经营手段。

另外，如果不将线上线下的用户数据关联起来，线下的存量会员数据无法便捷的关联到线上客户。就会出现目前比较普遍的情况，即线上负责互联网式营销、线下会员数据独立运作的平行经营状态，从而达不到上下贯通的运行状态。

发明内容

本发明的目的在于提供一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统及其关联方法，通过采用该方法，解决了现有的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统，包括门店经营云系统和线上子系统，其中线上子系统包括企业微信门户线上子系统和公众用户APP线上子系统；所述门店经营云系统连接至线下B端系统云服务器；所述线上子系统连接至线上C端系统云服务器；所述线下B端系统云服务器与线上C端系统云服务器之间交互通讯；所述线下B端系统云服务器和线上C端系统云服务器均连接至短信通知服务器。

一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，该方法包括以下具体步骤：

步骤一，门店操作员通过门店经营云系统记录用户数据，互联网用户通过线上子系统进行访问，继而线上子系统记录用户数据，用户数据包括用户姓名、手机号、车牌号；

步骤二，线下B端系统云服务器与线上C端系统云服务器之间通过用户手机号进行关联；

步骤三，为门店客户定义一个有关线上线下关联的组合状态机；

步骤四，通过组合状态机定义用户数据的组合状态属性以及组合状态；所述组合状态属性包括是否可信和是否关联，所述组合状态包括手机可信度未知未关联、手机不可信已关联、手机可信未关联和手机可信已关联。

进一步地，步骤四中所述的手机可信度未知未关联为，用户数据在门店内独立，没有与平台用户关联的用户数据，平台用户看不到未知状态的门店用户数据。

进一步地，步骤四中所述的手机不可信已关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，不会作为默认匹配项，即便是唯一项，系统也不会自动选择；号牌客户是指在系统内留存有车牌号信息的客户；在这种状态下，通过平台看不到手机不可信用户的会员卡信息；关联数据作为暂存保留，不清除。

进一步地，步骤四中所述的手机可信未关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，选择手机可信用户作为默认匹配项；门店在结算时，对手机可信用户尝试去平台查找手机号码相同用户；在这种状态下，通过平台看不到门店用户的会员卡信息；门店中同一手机号码只会有至多一个可信用户，其它同号均为不可信。

进一步地，步骤四中所述的手机可信已关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，选择手机可信用户作为默认匹配项；门店在结算时，账单发送给平台对应的关联用户；通过平台可见门店会员卡信息；通过门店可见平台带入门店的车辆信息；门店中同一手机号码只会有至多一个可信用户，其它同号均为不可信。

本发明具有以下有益效果：

本发明通过设计该管理系统，覆盖门店日常经营活动，在实现门店日常经营活动信息化的基础上，实现了与线上系统的无缝对接，不仅改进了门店内部经营方式，同时具备了互联网+能力；本发明定义的用户状态机，是一个自洽系统，便于管理门店历史用户数据，同时有利于解决门店线上化转变过程中所遇到的问题。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。