[发明专利]一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统及其关联方法

权利要求书

1.一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统，其特征在于：包括门店经营云系统和线上子系统，其中线上子系统包括企业微信门户线上子系统和公众用户APP线上子系统；所述门店经营云系统连接至线下B端系统云服务器；所述线上子系统连接至线上C端系统云服务器；所述线下B端系统云服务器与线上C端系统云服务器之间交互通讯；所述线下B端系统云服务器和线上C端系统云服务器均连接至短信通知服务器。

2.一种如权利要求1所述的汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，其特征在于：该方法包括以下具体步骤：

步骤一，门店操作员通过门店经营云系统记录用户数据，互联网用户通过线上子系统进行访问，继而线上子系统记录用户数据，用户数据包括用户姓名、手机号、车牌号；

步骤二，线下B端系统云服务器与线上C端系统云服务器之间通过用户手机号进行关联；

步骤三，为门店客户定义一个有关线上线下关联的组合状态机；

步骤四，通过组合状态机定义用户数据的组合状态属性以及组合状态；所述组合状态属性包括是否可信和是否关联，所述组合状态包括手机可信度未知未关联、手机不可信已关联、手机可信未关联和手机可信已关联。

3.根据权利要求2所述的一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，其特征在于：步骤四中所述的手机可信度未知未关联为，用户数据在门店内独立，没有与平台用户关联的用户数据，平台用户看不到未知状态的门店用户数据。

4.根据权利要求2所述的一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，其特征在于：步骤四中所述的手机不可信已关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，不会作为默认匹配项，即便是唯一项，系统也不会自动选择；号牌客户是指在系统内留存有车牌号信息的客户；在这种状态下，通过平台看不到手机不可信用户的会员卡信息；关联数据作为暂存保留，不清除。

5.根据权利要求2所述的一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，其特征在于：步骤四中所述的手机可信未关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，选择手机可信用户作为默认匹配项；门店在结算时，对手机可信用户尝试去平台查找手机号码相同用户；在这种状态下，通过平台看不到门店用户的会员卡信息；门店中同一手机号码只会有至多一个可信用户，其它同号均为不可信。

6.根据权利要求2所述的一种汽车后服务门店线下线上用户管理系统的关联方法，其特征在于：步骤四中所述的手机可信已关联为，门店在开单时进行号牌客户快速匹配时，选择手机可信用户作为默认匹配项；门店在结算时，账单发送给平台对应的关联用户；通过平台可见门店会员卡信息；通过门店可见平台带入门店的车辆信息；门店中同一手机号码只会有至多一个可信用户，其它同号均为不可信。