[发明专利]自动采集网络投诉信息的客户端、方法和处理、分析系统

权利要求书

1.一种自动采集网络投诉信息的客户端，安装于终端，其特征在于，包括网络故障表征选取模块、网络质量参数采集模块、终端定位模块和信息发送模块；

所述信息发送模块将网络故障表征选取模块的故障表征数据、网络质量参数采集模块得到的质量参数与定位数据合并为短信息发出。

2.如权利要求1或2所述的自动采集网络投诉信息的客户端，其特征在于，所述网络故障表征选取模块的故障选项包括：语音无法接通、语音通话中断、无法打开网页、上网速度慢、彩短信无法发送、网络信号弱、无LTE信号；由用户根据实际感知选取其中的一项或多项。

3.如权利要求1或2所述的自动采集网络投诉信息的客户端，其特征在于，所述网络质量参数采集模块采集用户所处位置的网络质量的参数，包括网络制式、基站号、小区号、接受电平、信号干扰比、最小接入电平和频带指示中一种或多种。

4.如权利要求1所述的自动采集网络投诉信息的客户端，其特征在于，所述终端定位模块采取GPS系统采集经纬度信息或者采取终端向基站发起位置查询获取终端相对于基站的到达角和时间提前量进行定位。

5.一种自动采集网络投诉信息的方法，其特征在于，包括如下步骤：

打开网络故障表征选取页面，提取选取的网络故障表征数据；

采集终端的定位数据与终端的网络质量参数；

将网络故障表征数据、网络质量参数与定位数据合并为短信息发出。

6.一种网络投诉信息的处理系统，其特征在于，包括信息接收模块和信息转发模块；所述信息接收模块接收从终端发送的短信息，提取短信息中的故障表征、网络质量参数和定位数据；

所述信息转发模块将故障表征、网络质量参数和定位数据转发给维护人员。

7.一种网络投诉信息的分析系统，其特征在于，包括信息接收模块和信息分析模块；

所述信息接收模块接收从终端发送的短信息，提取短信息中的故障表征、网络质量参数和定位数据；

所述信息分析模块将定位数据与网络质量参数进行关联，并在地图上显示。

8.如权利要求7所述的网络投诉信息的分析系统，其特征在于，所述信息分析模块包括信号干扰比渲染模块，将信号干扰比数据与定位数据关联，在地图上渲染。

9.如权利要求7所述的网络投诉信息的分析系统，其特征在于，所述信息分析模块包括电平值渲染模块，将电平值数据与定位数据关联，在地图上渲染。

10.一种投诉信息采集和分析系统，包括如权利要求1-4任一项所述的客户端与如权利要求7-9任一项所述的服务器端，其中客户端用于采集投诉信息，并发送至服务器端；服务器端将投诉信息中的故障表征、网络质量参数和定位数据进行分析。