[发明专利]一种用于用户业务的人机交互实现方法及系统

说明书

本发明实施例公开了一种用于用户业务的人机交互实现方法及系统，涉及智能机器人技术领域，能够扩大聊天机器人的应用范围。本发明包括：获取用户输入用户设备的聊天内容，并根据所述聊天内容获取用户意图的识别结果；确定所述识别结果所对应的业务系统，并访问所述至少一个业务系统；根据所述识别结果和从所访问的业务系统提取的业务信息，生成对应所述聊天内容的操作指令；依据所生成的操作指令，调用所述至少一个业务系统，并执行所述至少一个业务系统的业务事件。本发明适用于扩展聊天机器人的应用范围。

技术领域

本发明涉及智能机器人技术领域，尤其涉及一种用于用户业务的人机交互实现方法及系统。

背景技术

聊天机器人作为一种聊天代理，通过运行聊天机器人的电脑程序，与人类以音频或文本等形式进行对话。目前，聊天机器人主要被用于客服问答、私人助理、语音搜索工具等领域，作为人机交互的一种新的方式，一定程度上提高了用户使用在线业务的体验度。但是，聊天机器人真正能够为运营方带来收益的方面，主要还是被作为一种降低人工服务的成本的工具使用，尤其是客服问答中，通过自动回复一些通用的答案，以过滤部分用户提出的疑问，从而降低客服的人工成本。

以客服机器人为例，通过在后台服务器预设的“问题库”，自动回答顾客的在线提问从而减少了客服人员的工作量，降低其中的人力成本。业务事件基于“问题库”的聊天机器人，主要还是应用在了客服问答、“释放双手”式的语音搜索器等方面，比如：被用于一些检索引擎进行商品的检索。若要达成目前电商平台、在线金融等现有业务系统的业务事件，比如：下单、订单查询、物流查询等业务事件，则需要用户转接人工服务或者用户转为手动操作输入的等传统的操作方式，来完成现有的在线操作行为，限制了聊天机器人的应用范围。

发明内容

本发明的实施例提供一种用于用户业务的人机交互实现方法及系统，能够扩大聊天机器人的应用范围。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供的方法，包括：

获取用户输入用户设备的聊天内容，并根据所述聊天内容获取用户意图的识别结果；

确定所述识别结果所对应的业务系统，并访问所述至少一个业务系统；

根据所述识别结果和从所访问的业务系统提取的业务信息，生成对应所述聊天内容的操作指令，其中，所生成的操作指令，用于调用所述至少一个业务系统。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，还包括：

依据所生成的操作指令，调用所述至少一个业务系统，并执行所述至少一个业务系统的业务事件。

结合第一方面，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述根据所述聊天内容获取用户意图的识别结果，包括：

从所述聊天内容所包括的字符中得到指定字段，并识别所述指定字段包含的信息，所述指定字段为包含指定信息的字符段；

根据识别得到的指定字段，确定所述聊天内容中各字符段的语义和结构；

根据所确定的所述聊天内容中各字符段的语义和结构，通过分类模型确定所述聊天内容对应的意图类别，并得到所述识别结果。

结合第一方面，在第一方面的第三种可能的实现方式中，还包括：

根据用户当前输入用户设备的聊天内容，获取当前用户意图的识别结果；

根据所述当前用户意图的识别结果，更新所述操作指令。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述根据所述当前用户意图的识别结果，更新所述操作指令，包括：