[发明专利]一种用于用户业务的人机交互实现方法及系统

权利要求书

1.一种用于用户业务的人机交互实现方法，其特征在于，包括：

获取用户输入用户设备的聊天内容，并根据所述聊天内容获取用户意图的识别结果；

确定所述识别结果所对应的业务系统，并访问所述至少一个业务系统；

根据所述识别结果和从所访问的业务系统提取的业务信息，生成对应所述聊天内容的操作指令，其中，所生成的操作指令，用于调用所述至少一个业务系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

依据所生成的操作指令，调用所述至少一个业务系统，并执行所述至少一个业务系统的业务事件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述聊天内容获取用户意图的识别结果，包括：

从所述聊天内容所包括的字符中得到指定字段，并识别所述指定字段包含的信息，所述指定字段为包含指定信息的字符段；

根据识别得到的指定字段，确定所述聊天内容中各字符段的语义和结构；

根据所确定的所述聊天内容中各字符段的语义和结构，通过分类模型确定所述聊天内容对应的意图类别，并得到所述识别结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据用户当前输入用户设备的聊天内容，获取当前用户意图的识别结果；

根据所述当前用户意图的识别结果，更新所述操作指令。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前用户意图的识别结果，更新所述操作指令，包括：

根据所述当前用户意图的识别结果，切换当前访问的业务系统，并从切换后的业务系统中提取的业务信息；并根据切换后的业务系统中提取的业务信息，更新所述操作指令；

或者，根据所述当前用户意图的识别结果，从当前访问的业务系统中，重新确定操作指令。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

从知识库中提取应答模型，并根据所述应答模型从所述业务信息中筛选得到待反馈的信息；

根据所述识别结果和所述待反馈的信息生成应答消息，对所生成的应答消息进行筛选得到答复消息，并向所述用户设备发送答复消息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述应答模型从所述业务信息中筛选得到待反馈的信息，包括：

从所述知识库中提取对应在线交易平台的应答模型，并从所述在线交易平台读取业务信息，其中，所读取的业务信息包括：用于完成商品展示、导购、产品信息咨询、购买决策支持、性能对比、订单生成、支付流程、物流跟踪、用户反馈和后续客服的业务信息；

依据所述对应在线交易平台的应答模型，针对用户输入用户设备的聊天内容，从所述业务信息中筛选得到待反馈的信息，其中，所述待反馈的信息中的内容，与从所述聊天内容所包括的字符中得到指定字段，具有相互符合的部分。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述识别结果，从所述知识库中读取应答数据，并在读取到的应答数据中查询得到应答信息，所述应答数据的类型至少包括：文档数据、音频数据和视频数据，所述指定的应答信息包括：文本信息、音频信息或视频信息；

按照预设的排序规则对查询得到的应答信息进行排序，并依据排序结果得到所述答复消息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

对从各个业务系统中提取的业务信息，按照所来源的业务系统的各业务节点进行聚类得到聚类集合，并存储至所述知识库中；

在访问所对应的至少一个业务系统后，建立对应所述至少一个业务系统的聚类集合的访问接口，并通过所述访问接口，读取所述业务系统中的各业务节点的业务信息，并作为所述应答信息。