[发明专利]智能云客服系统

说明书

本发明涉及一种智能云客服系统，其中客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。这种智能云客服系统通过智能机器人作为主要的服务工具，其具有快速响应的能力，能够同时接纳大量的客户诉求，避免客户长时间排队，实现了互联网多渠道的接入的目的，提高客户请求渠道，针对常见性的问题，智能机器人能够制作做出决定，减少人力消耗，并且提高工作效率。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种智能云客服系统。

背景技术

目前客服系统存在很多委托，客服服务容量低，客户接入之后需要排队等候，难以具备互联网多渠道接入的能力，面对常见性问题耗费大量人力，客户人员的服务难以标准化，服务效率低，缺乏完善的数据支撑来指导工作，导致客服系统不能快速响应客户需求，存在不足。

发明内容

为了克服现有的客服系统的不足，本发明提供了一种智能云客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能云客服系统，

客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息的输入由客服系统的APP、微信、电信通讯和微博的方式将信息输入到接入平台上。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，接入平台接入的信息分别交由自然语言理解引擎、语言识别引擎和图像识别引擎，自然语言理解引擎对文字输入的信息进行处理分析，分析完毕之后匹配机器人知识库，将处理信息交由语言合成引擎形成声音或者文本信息进行反馈，语言识别引擎能够识别客户的音频信息，并且由客服机器人匹配机器人知识库进行问题解决处理，最后右语言合成引擎形成反馈音频，图像识别引擎能够对客户输入的图片进行识别，再有客服机器人匹配机器人知识库，做出图形回复。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，当客服机器人无法从机器人知识库获得解决问题之后，将客户转接到在线客服。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，机器人知识库定期对其进行维护更新，使知识库内容更加广泛。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服机器人能够从业务系统中获得办理业务的权限，能够对客户业务请求进行处理。

本发明的有益效果是，这种智能云客服系统通过智能机器人作为主要的服务工具，其具有快速响应的能力，能够同时接纳大量的客户诉求，避免客户长时间排队，实现了互联网多渠道的接入的目的，提高客户请求渠道，针对常见性的问题，智能机器人能够制作做出决定，减少人力消耗，并且提高工作效率。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的框架原理示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，该智能云客服系统，

客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。

客户通过信息输入的接口，将自己需要的诉求信息交由接入平台，在接入平台的进行简单的分析之后，将信息分类交给后续的客服机器人或者在线客服处理，并且客服机器人和在线客服都能在机器人知识库中获取需要的处理方案，保证处理问题的准确性。