[发明专利]智能云客服系统在审
| 申请号： | 201611197038.8 | 申请日： | 2016-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN108234784A | 公开（公告）日： | 2018-06-29 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/30 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 210042 江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能机器人 客服 智能 机器人 客户 知识库 从机器人 分类处理 服务工具 工作效率 接入平台 客户请求 快速响应 平台记录 人力消耗 信息输入 需要服务 在线客服 接纳 排队 互联网 制作 渠道 | ||
1.一种智能云客服系统，其特征是，
客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。
2.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，信息的输入由客服系统的APP、微信、电信通讯和微博的方式将信息输入到接入平台上。
3.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，接入平台接入的信息分别交由自然语言理解引擎、语言识别引擎和图像识别引擎，自然语言理解引擎对文字输入的信息进行处理分析，分析完毕之后匹配机器人知识库，将处理信息交由语言合成引擎形成声音或者文本信息进行反馈，语言识别引擎能够识别客户的音频信息，并且由客服机器人匹配机器人知识库进行问题解决处理，最后右语言合成引擎形成反馈音频，图像识别引擎能够对客户输入的图片进行识别，再有客服机器人匹配机器人知识库，做出图形回复。
4.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，当客服机器人无法从机器人知识库获得解决问题之后，将客户转接到在线客服。
5.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，机器人知识库定期对其进行维护更新，使知识库内容更加广泛。
6.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，客服机器人能够从业务系统中获得办理业务的权限，能够对客户业务请求进行处理。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于赛特斯信息科技股份有限公司，未经赛特斯信息科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201611197038.8/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
