[发明专利]一种互联网购物评价的方法和系统

说明书

本发明公开了一种互联网购物评价的方法和系统，该方法包括：用户语音输入评价内容；语音识别所述评价内容；识别用户的情绪指数；对购物进行评级；根据所述情绪指数自动进行评级；记录购物评价信息。本发明技术方案通过语音对购物行为进行自动评级，全方面了解用户对购物的评价，获得客观、真实的评价信息，促进商家与用户的良性互动，提高商品的市场竞争力，提升用户的品牌忠诚度，促进树立产品品牌形象，满足互联网购物快速发展的需求。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种互联网购物评价的方法和系统。

背景技术

互联网发展迅速，已成为人们生活的重要组成部分和人类文明传播发展的重要载体，渗透到经济、政治、文化、社会生活各个方面，改变着人们的交往方式和思维方式。无论是在工业领域或者是在社会生活领域，互联网给人们带来巨大的变化。

截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3％，较2014年底提升2.4个百分点。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交作为基础的互联网应用，用户规模一直保持稳中有升的趋势。网络购物市场保持快速发展，跨境电商和农村电商成为市场热点；团购行业继续“去团购化”，深挖O2O模式下消费潜力；网上订餐市场在大型互联网企业的战略注资下，积极扩充线下商户；在旅游消费高速增长带动下，在线旅行预订行业迅速发展。以知识产权为核心的网络娱乐产业链在2015年展现出巨大商业价值，由热门网络文学作品改编的影视作品不仅屡创收视新高，改编的游戏也能迅速获得忠实粉丝的关注，而影视和游戏的改编成功又促进了网络文学本身的发展，促使其商业模式由单纯向用户收费转变为利用免费模式扩大受众群体进而培养优质知识产权。互联网金融类应用发展进一步深化，互联网理财市场在用户规模继续扩大的同时，产品格局已由发展初期的活期理财产品“包打天下”转变为活期、定期理财产品共同发展；网络支付快速向线下支付场景延伸和拓展，并积极开通外币支付等服务。互联网对个人生活方式的影响进一步深化，融入到在线教育、互联网医疗、网络约租车等公共服务类应用领域，用户习惯逐渐养成。

在互联网应用中，互联网购物类应用的市场规模巨大。截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增长率为14.3％。2015年中国网络购物市场交易规模为3.8万亿元,较去年同期增长36.2％，在社会消费品零售总额中的占比为12.6％，较2014年提高2％。2015年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.0万亿元，比2014年增长56.6％，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到51.9％，较2014年的45.2％提高6.7个百分点，年度占比首次超过C2C市场。

了解用户对购物的评价，对于促进互联网销售、提高用户参与的兴趣、增强用户互联网购物的体验，具有积极的作用。了解用户对购物的评价的作用主要体现在：

1)、了解消费者需求。通过对消费者消费态度、行为的研究、了解消费者对某种产品或服务的需求，使企业在进行营销设计过程中，充分考虑消费者意见，最大限度满足消费者需求。

2)、了解竞争产品的市场表现。开展互联网购物，提高市场营销的效率，需要了解所销售产品的市场竞争、营销策略等，分析细分市场状况，寻找适合的产品市场。市场调查有助于在竞争中掌握主动。

3)、评估、监测市场运营状况。能够获知产品销售状况、用户反馈，了解某一种营销策略的执行情况，当出现问题时，及时对方案经行调整。

4)、发现市场空缺和市场机会。在竞争的竞争环境下，必须不断地调整商品种类和价格，以形成新的利润增长点。了解用户评价有助于了解消费者需求、市场最新动态等，以发现市场机会，及时、准确的切入市场。

5)、制订市场营销策略。有助于了解商品如何进入市场、如何树立并保持品牌形象，以实现商品营销的目标。