[发明专利]客服人员对客户开单的智能录入方法

说明书

技术领域

本发明涉及针对店面客户开单的管理技术，具体涉及一种客服人员对客户开单的智能录入方法。

背景技术

在进行店面客户开单录入、管理时，由于客服人员文化水平参差不齐，在开单录入时难以准确快速准确无误地记录下客户的基本信息，致使后期客户的维护和管理难；再加上家居建材属于非标准品的定制产品，个性化定制与服务色彩比较强，客户在咨询时经常会问到其户型大概需要购买多少墙纸、底板、地砖等问题，受文化及专业水平的影响，客服人员难以快速地给客户提供可参考的建议，致使难以促进客户成交。

发明内容

针对现有技术中的上述不足，本发明提供的客服人员对客户开单的智能录入方法能够准确快速地录入客户的基本信息，并能够根据客户的户型给出建议方案。

为了达到上述发明目的，本发明采用的技术方案为：

提供一种客服人员对客户开单的智能录入方法，其包括以下步骤：

接收客服人员上传的当前客户所在的居住区域；

根据居住区域，获取并展示居住区域的百家姓列表；

接收客服人员设置的当前客户的姓氏，并自动导出展示出客户称呼列表；

接收客服人员根据当前客户的年龄/职称设置的称呼后，接收客服人员上传的当前客户联系方式；

获取当前客户居住区域所涉及的所有居住小区的小区列表；

接收客服人员设置的当前客户的居住小区，并获取该居住小区的总栋数、每栋的单元数、每栋的层数和每栋的房号；

接收客服人员设置的当前客户的房号，根据房号获取户型信息，搜索并展示与该户型信息相对应的建议方案。

本发明的有益效果为：本方案能够根据客服人员上传的信息，获取需要填写的客户基本信息的引导信息，客服人员根据引导信息就能够快速地将客户的基本信息进行完善；之后本方案能够根据客户完善的基本信息搜索出其内部预设的建议方案供客户参考，客户可以根据参考方案选择中意的设计方案。该方案的设计，可以引导客服人员开单，客户消费，降低了对客服人员的文化和专业知识要求，提高了客户的成交率。

附图说明

图1为客服人员对客户开单的智能录入方法的流程图。

具体实施方式

下面对本发明的具体实施方式进行描述，以便于本技术领域的技术人员理解本发明，但应该清楚，本发明不限于具体实施方式的范围，对本技术领域的普通技术人员来讲，只要各种变化在所附的权利要求限定和确定的本发明的精神和范围内，这些变化是显而易见的，一切利用本发明构思的发明创造均在保护之列。

参考图1，图1示出了客服人员对客户开单的智能录入方法的流程图；如图1所示，该客服人员客服人员对客户开单的智能录入方法包括以下步骤：

接收客服人员上传的当前客户所在的居住区域。

根据居住区域，获取并展示居住区域的百家姓列表；其中的百家姓列表是预先存入系统的，其在首次录入时是根据当地用户姓氏人数的数量进行排序的。

接收客服人员设置的当前客户的姓氏，并自动导出展示出客户称呼列表；此处的客户称呼列表是和百家姓列表一样，也是预先存入系统的，其首次排序时是随机排序的，不过此处客户称呼列表中的称呼客服人员可以根据需要进行新增，若是客服人员新增的称呼，下次在当前客户登记时，排在客户称呼列表的首位。

在本发明的一个实施例中，接收客服人员设置的当前客户的姓氏之后还包括将百家姓列表中相对应的姓氏的被引用次数累积一次，累积完成后自动对百家姓列表中的姓氏重新进行排序，这样，下次进行客户信息登记时，导出的百家姓列表即为上次更新的百家姓列表。

接收客服人员根据当前客户的年龄/职称设置的称呼后，之后，接收客服人员上传的当前客户联系方式。

接收客服人员根据当前客户的年龄/职称设置的称呼后还包括将客户称呼列表中相对应的称呼的被引用次数累积一次，累积完成后自动对客户称呼列表中的称呼进行排序，这样，下次进行客户信息登记时，导出的客户称呼列表即为上次更新的客户称呼列表。

其中的客户称呼列表中至少包括先生、女士、叔叔、阿姨、帅哥、美女、大爷、嬢嬢、老师和师傅。

在本发明的一个实施例中，接收客服人员上传的当前客户联系方式后还包括：

根据联系方式，获取该联系方式的归属地；

判断联系方式的归属地是否与当前客户的居住区域相同；

若归属地与居住区域不相同，提醒客服人员确定当前客户信息是否录入有误。