[发明专利]一种社会化网络服务系统及方法

说明书

本发明公开了一种社会化网络服务系统及方法，包含服务平台、互联网和用户端，用户端通过互联网与服务平台连接、交互，还包含呼叫中心，用于通过互联网分别和用户端、服务平台连接、交互，接收用户端的服务请求并将用户端服务请求通知其他用户端；所述用户端设置有代理模块，用于通过互联网登录到服务平台，与呼叫中心和/或其他用户端代理模块通信。本发明为需要服务的用户提供了方便的平台，并且整体的服务资源整合，形成完整的服务网络。

技术领域

本发明涉及一种服务系统及方法，特别是一种社会化网路服务系统及方法。

背景技术

如今，虽然互联网的普及让某些领域的信息和价值传递更加便捷（比如网络售票、网络打车等），但是，占国民经济80%的传统实体商业由于自身规模和成本的约束导致信息化程度依然很低，商业和服务业的提供方和消费方之间的信息依然严重不对等，双方之间的交易行为还局限在传统的模式。虽然这种情况正在好转，但只是局限在部分垂直的商业和服务业领域，消费者需要借助不同的载体（比如移动App）才能使用不同领域的商业服务。不同领域的独立发展不仅导致巨大的社会资源浪费，而且对消费者来说造成巨大的困扰。平台的种类繁多和良莠不齐的品质也让许多消费者无所适从。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种社会化网络服务系统及方法，它能够方便用户之间进行服务的相互提供。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：

一种社会化网络服务系统，其特征在于：包含服务平台、互联网和用户端，用户端通过互联网与服务平台连接、交互，所述用户端设置有代理模块，用于通过互联网登录到服务平台，与呼叫中心和/或其他用户端代理模块通信。

进一步地，所述社会化网络服务系统还包含呼叫中心，用于通过互联网分别和用户端、服务平台连接、交互，接收用户端的服务请求并将用户端服务请求通知其他用户端。

进一步地，所述代理模块与呼叫中心和/或其他用户端代理模块通信的内容为，向服务平台和/或呼叫中心发送用户需求信息，并由服务平台和/或呼叫中心将服务需求通知其他用户端代理模块，或者从服务平台接收来自其他用户端的服务请求。

进一步地，所述用户端设置有用户社会属性登记功能，登记的信息保存在服务平台中，登记的信息包含地理位置信息、售卖的商品登记、服务类别登记、个人技能登记和社会角色属性登记。

进一步地，所述用户端代理模块设置在个人电脑或移动设备中。

一种社会化网络服务的方法，其特征在于包含以下步骤：

步骤1：用户端经其代理模块通过互联网向服务平台发出服务请求；

步骤2：服务平台接收到服务请求后，根据服务请求的内容查询匹配的其他用户端，并将服务请求通知匹配到的其他用户端；

步骤3：其他用户端接收通过服务平台发来的服务请求，通过服务平台响应服务请求；

步骤4：用户端通过服务平台接收来自其他用户端的服务响应信息。

进一步地，所述服务平台接收到服务请求后，还将服务请求发送至呼叫中心。

进一步地，所述呼叫中心根据服务请求的内容查询匹配的其他用户端，将服务请求通知匹配到其他用户端。

进一步地，所述服务平台根据服务内容查询匹配的方式包含根据地理位置、登记的商品、登记的服务、登记的技能和登记的社会角色来进行匹配。

进一步地，所述用户端接收到来自其他用户端的服务响应信息后，通过服务平台与其他用户端建立会话。

本发明与现有技术相比，具有以下优点和效果：