[发明专利]一种基于电器设备操作的用户智能服务方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，尤其涉及一种基于电器设备操作的用户智能服务方法及系统。

背景技术

目前市面上具有根据用户习惯学习的家电(如空调)，可根据当前环境以及使用者历史操作习惯调整家电的运作参数。此种调整家电的方式存在两个问题：

1、即时性低，以小时或天为单位调整温度曲线，以小时或天为单位调整用户行为模型；

2、无法反应使用者心情变化。

实际上，家电使用者常根据心情来调整家电运行，而非过去习惯来调整家电。因此根据用户历史操作家电的记录集当前环境调整当前家电运做，存在即时性不足的问题，且无法反应使用者当前状态，进而不能给使用者提供即时的并且与使用者当下心情相匹配的智能服务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种基于电器设备操作的用户智能服务方法及系统。为用户提供即时的并且与使用者当下心情相匹配的智能服务。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一种基于电器设备的用户智能服务方法，包括如下步骤：

步骤1，采集用户操作电器设备的电器操作数据；

步骤2，根据电器操作数据识别用户行为状态；

步骤3，利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令；

步骤4，根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。

本发明的有益效果是：本发明利用操作电器的行为，识别出用户用户行为状态(当前的心情或情绪为犹豫、急躁、稳定等)，并根据用户行为状态产生用户服务建议指令，根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务，如当用户行为状态为急躁时，产生与用户行为状态对应的智能服务，如通过空调提供智能风(低温清爽的韵律风帮助心情冷静)，还可以提供关怀信息或人工服务给予用户关怀；所述方法即时性强，更精致分析使用者行为状态，且能根据用户的情绪状态提供相应的智能服务，提供个性化客户服务，大大提高了用户体验度。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述步骤2的具体实现包括：

步骤2.1，存储预定时间段内用户操作电器设备的操作记录；

步骤2.2，根据操作记录产生所需的行为特征参数；

步骤2.3，根据行为特征参数利用预定规则或算法识别用户行为状态。

进一步，步骤2.2中所述行为特征参数包括操作速度、连续操控动作之间的时间差、当时温度、当时时间、加速度和节假日数据中的一种或几种；步骤2.3中所述预定规则或算法包括自订规则或统计几率模型中的任一种；所述用户行为状态包括稳定操作、急躁操作和犹豫操作中的任一种。

采用上述进一步方案的有益效果：综合多种行为特征参数识别用户行为状态，大大提高行为状态辨别的精准度，进而为用户提供更符合用户需要的智能服务。

进一步，所述步骤2中还进一步识别各种用户行为状态的行为状态强度，利用行为状态强度根据预设方案产生用户服务建议指令，步骤3中根据预设方案产生用户服务建议指令的方式包括：

为不同种类的电器设备在不同的用户行为状态下设定不同的调整操作或者更细分为在不同行为状态强度下设定不同的调整操作；

和/或,设定不同行为状态强度阈值，当相应的行为状态超过强度阈值时，触发自动客服系统和/或人工客服系统；

和/或,提供用户和/或管理人员的自定义功能，根据用户需要设定自动客服系统和/或人工客服系统的服务。

采用上述进一步方案的有益效果：不仅可从行为状态层次为用户提供不同的智能服务，还可以进一步计算不同的行为状态的强度，根据行为状态强度不同，更精细地为用户提供相应的智能服务，智能服务不仅包括通过调整电器设备的运行状态，使用户感觉舒适，还通过自动客服提供短信关怀或APP推送信息，还可以通过人工客服提供人工服务，从各个方面对客户进行关怀行动。

进一步，步骤3中所述用户服务建议指令包括电器控制指令、自动关怀信息和人工客服服务的一种或几种；步骤4中所述相应的用户智能服务包括调整电器设备运行、自动客服系统传送关怀短信至短信分发系统或推送线上说明书至APP、以及人工客服中心提供人工服务的一种或几种。

采用上述进一步方案的有益效果：为用户提供包括调整电器设备运行、自动客服系统传送关怀短信至短信分发系统或推送线上说明书至APP、以及人工客服中心提供人工服务等的多角度全方位的智能服务，提高用户的体验度。

一种基于电器设备的用户智能服务系统，包括电器控制模块、通信模块、行为状态识别模块和服务执行模块；