[发明专利]一种基于电器设备操作的用户智能服务方法及系统

权利要求书

1.一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1，采集用户操作电器设备的电器操作数据；

步骤2，根据电器操作数据识别用户行为状态；

步骤3，利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令；

步骤4，根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。

2.根据权利要求1所述一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，所述步骤2的具体实现包括：

步骤2.1，存储预定时间段内用户操作电器设备的操作记录；

步骤2.2，根据操作记录产生所需的行为特征参数；

步骤2.3，根据行为特征参数利用预定规则或算法识别用户行为状态。

3.根据权利要求2所述一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，步骤2.2中所述行为特征参数包括操作速度、连续操控动作之间的时间差、当时温度、当时时间、加速度和节假日数据中的一种或几种；步骤2.3中所述预定规则或算法包括自订规则或统计几率模型中的任一种；所述用户行为状态包括稳定操作、急躁操作和犹豫操作中的任一种。

4.根据权利要求1-3任一项所述一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，所述步骤2中还进一步识别各种用户行为状态的行为状态强度，利用行为状态强度根据预设方案产生用户服务建议指令，步骤3中根据预设方案产生用户服务建议指令的方式包括：

为不同种类的电器设备在不同的用户行为状态下设定不同的调整操作或者更细分为在不同行为状态强度下设定不同的调整操作；

和/或,设定不同行为状态强度阈值，当相应的行为状态超过强度阈值时，触发自动客服系统和/或人工客服系统；

和/或,提供用户和/或管理人员的自定义功能，根据用户需要设定自动客服系统和/或人工客服系统的服务。

5.根据权利要求4所述一种基于电器设备操作的用户智能服务方法，其特征在于，步骤3中所述用户服务建议指令包括电器控制指令、自动关怀信息和人工客服服务的一种或几种；步骤4中所述相应的用户智能服务包括调整电器设备运行、自动客服系统传送关怀短信至短信分发系统或推送线上说明书至APP、以及人工客服中心提供人工服务的一种或几种。

6.一种基于电器设备操作的用户智能服务系统，其特征在于，包括电器控制模块、通信模块、行为状态识别模块和服务执行模块；

所述电器控制模块，其用于控制电器设备的运行状态，并采集用户操作电器设备的电器操作数据；

所述通信模块，其用于建立电器控制模块和行为状态识别模块的通信通道，并将采集的电器操作数据发送给行为状态识别模块；

所述行为状态识别模块，其用于根据电器操作数据识别用户行为状态，利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令；

所述服务执行模块，其用于根据用户服务建议指令执行相应的用户智能服务。

7.根据权利要求6所述一种基于电器设备操作的用户智能服务系统，其特征在于，所述电器控制模块采用任何可控制电器设备的控制装置；所述电器控制模块采用遥控器、智能手机、智能手表或智能手环中的任一种。

8.根据权利要求6所述一种基于电器设备操作的用户智能服务系统，其特征在于，所述行为状态识别模块包括控制指令存储单元、行为特征参数产生单元、行为状态辨识单元、用户服务建议产生单元和用户服务建议分发单元；

所述控制指令存储单元，其用于存储预定时间段内用户操作电器设备的操作记录；

所述行为特征参数产生单元，其用于根据操作记录产生所需的行为特征参数；

所述行为状态辨识单元，其用于根据行为特征参数利用预定规则或算法识别用户行为状态；

所述用户服务建议产生单元，其用于利用用户行为状态根据预设方案产生用户服务建议指令，并根据预设方案将服务建议指令发送给服务执行模块的特定执行单元；

所述用户服务建议分发单元，其用于根据用户服务建议产生单元的初触发将服务建议指令发送给服务执行模块的特定执行单元。