[发明专利]一种银行业务办理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及银行设备领域，更加具体地，涉及一种办理银行柜面业务的智能系统及方法。

背景技术

目前人们办理金融业务，由于依据银行业监管的要求，部分业务一定要人工处理，因此自助银行只能满足少量需求，大部分业务仍需要到银行网点办理，耗费大量时间。而且银行所采用的单人临柜为一对一的服务模式，柜员一方面需做大量的辅助工作，另一方面还需要等待客户的填单、解答客户的疑问。在客户人数多，柜员或柜台数量有限的情况下，造成柜员工作压力大，工作效率低，客户排队时间大幅增加。

同时当前银行柜台对票据、单据的识别是通过人工识别的，识别时间长，错误率较高。

另外银行柜台设备主要为单一功能设备或者实现少量功能整合的设备，如主机密码键盘、读卡装置、扫描仪、高拍仪、显示器等。这些外围设备都是单体，在现有的银行柜台存在摆放零乱，不够整洁，占用空间巨大的现象。

发明内容

本发明是为了解决现有技术中存在的上述技术问题而做出，其目的在于提供一种功能齐全、操作方便且自助办理银行业务的系统及方法。

根据本发明的一个方面，提供一种银行业务办理系统，包括电子柜台，用于客户办理银行业务的装置，其中，所述银行业务办理系统还包括移动终端，其通过网络与一台或者多台所述电子柜连接，用于控制所述电子柜台的开启关闭、注册登录、业务流程监控和业务流程授权，包括：遥控控制单元，用于远程控制电子柜台的开启和关闭；信息校核单元，用于校核电子柜台输入的银行业务信息是否正确，将错误项反馈给电子柜台；信息确认单元，用于确认电子柜台输入的银行信息，并将确认信号反馈给电子柜台。

根据本发明的另一个方面，提供一种银行业务办理方法，包括：通过移动终端远程开启一台或多台电子柜台，完成电子柜台在银行服务器中的注册登录；通过电子柜台的读卡装置读取客户提供的凭证卡信息，并对凭证卡密码进行验证；进入电子柜台银行业务系统，选择业务类型，输入需要办理的银行业务信息，其中，电子柜台银行业务系统包括自动存取款机和自助缴费机的银行业务系统，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个银行业务系统；电子柜台将输入的银行业务信息发送到移动终端，信息校核单元对电子柜台输入的银行业务信息进行校核；若电子柜台输入的银行业务信息正确，银行柜员对银行业务信息进行审阅，通过信息确认单元进行确认，将确认信号反馈给电子柜台，自助完成银行业务；若是电子柜台输入的银行业务信息错误，将错误项反馈给电子柜台，对错误项进行修改，直到输入银行业务信息正确。

本发明所述银行业务办理系统及方法具有以下优点：

(1)采用业务自助受理和人工协助及授权相结合的模式，缩减了需人工处理的银行业务的处理时间；

(2)使一名银行柜员可以同时为多名客户服务，提高了柜员的工作效率；

(3)通过电子柜台提供的多种自动业务处理模块进行业务处理，提高了业务处理的速度和准确性。

(4)减少柜台体积，节约空间，使银行的柜台干净整洁，实现银行柜台办公的一体化；

附图说明

通过参考以下结合附图的说明及权利要求书的内容，本发明的其它目的及结果将更加明白及易于理解。在附图中：

图1是本发明银行业务办理系统的构成框图；

图2是根据本发明第二实施例的电子柜台的构成框图；

图3示出了本发明银行业务办理方法的流程图；

图4示出了采用本发明银行业务办理系统办理银行卡或者信用卡方法的流程图；

图5示出了采用本发明银行业务办理系统办理清户业务的方法流程图；

图6示出了采用本发明银行业务办理系统办理挂失业务的方法流程图；

图7示出了采用本发明银行业务办理系统办理外币兑换业务的方法流程图。

在所有附图中相同的标号指示相似或相应的特征或功能。

具体实施方式

在下面的描述中，出于说明的目的，为了提供对一个或多个实施例的全面理解，阐述了许多具体细节。然而，很明显，也可以在没有这些具体细节的情况下实现这些实施例。在其它例子中，为了便于描述一个或多个实施例，公知的结构和设备以方框图的形式示出。

下面将参照附图来对根据本发明的各个实施例进行详细描述。

第一实施例

图1是本发明银行业务办理系统的构成框图，如图所示，所述银行业务办理装置包括：

电子柜台100，用于客户办理银行业务的装置，例如银行的自动存取款机和缴费业务自助终端等；