[发明专利]用于交互式远程通信中的增强响应的意图引擎

说明书

本发明提供用以使得通信装置能够基于由意图引擎及呼叫者的特权等级而确定的所述呼叫者的意图而响应于所述呼叫者的系统。在一方面中，所述呼叫者可能较忙，且基于所述呼叫者的意图及特权等级，在不存在既定通信接收方的情况下向所述呼叫者提供信息及/或可采取一组可配置的跟踪动作。

背景技术

本发明涉及通信装置，且更确切地说，涉及用于通信装置的智能不在场通信系统。

当前不在场通信系统(例如话音邮件系统)一般是非智能系统，其中起始通信的人员(例如，呼叫者)可仅留下对既定接收方的消息(例如，话音邮件)。这些当前非智能系统拥有大量缺点，包含对呼叫者的延迟响应/反馈、不方便的呼叫者控制机构(例如，话音邮件系统中的有限按钮按压中心菜单)、既定接收方跟踪中的不确定性，及在提供与既定接收方的通信的替代性方法中的有限灵活性。呼叫者经常立即需要信息，且现有的不在场通信系统不能在没有既定接收者的交互的情况下将即时信息提供到呼叫者。另外，当前不在场通信系统不提供让呼叫者导航通过选项且到达相关信息源的简易方式。

发明内容

各种方面的系统、方法及装置使得通信装置能够基于由意图引擎及呼叫者的特权等级而确定的呼叫者的意图而响应于所述呼叫者。在一方面中，可接入呼叫者、可确定呼叫者的特权等级，意图引擎可确定呼叫者的意图，且基于呼叫者的意图及特权等级，可向呼叫者提供信息，及/或可在不存在既定通信接收方的情况下采取一组可配置的跟踪动作。

在一方面中，一种用于响应于从呼叫者拨打给通信装置的呼叫的方法可包含：使用意图引擎确定所述呼叫者的意图；确定所述呼叫者的特权等级；及响应于所述确定意图及所述所确定的特权等级而采取动作。在一方面中，一种通信装置可包含存储器，其耦合到处理器，所述处理器配置有处理器可执行指令以执行包含以下各者的操作：使用意图引擎确定呼叫者的意图；确定所述呼叫者的特权等级；及响应于所述所确定的意图及所述所确定的特权等级而采取动作。在一方面中，一种通信装置可包含：用于使用意图引擎确定呼叫者的意图的装置；用于确定所述呼叫者的特权等级的装置；及用于响应于所述所确定的意图及所述所确定的特权等级而采取动作的装置。在一方面中，一种非暂时性处理器可读媒体可具有存储在其上的处理器可执行指令，所述处理器可执行指令经配置以致使通信装置的处理器执行包含以下各者的操作：使用意图引擎确定呼叫者的意图；确定所述呼叫者的特权等级；及响应于所述所确定的意图及所述所确定的特权等级而采取动作。

附图说明

并入本文中并且构成本说明书的一部分的附图说明了本发明的示范性方面，并且连同上文给出的总体描述和下文给出的具体描述一起用来阐释本发明的特征。

图1A是包含与适合与各种方面一起使用的网络通信的意图引擎的一方面通信装置的框图。

图1B是包含经由适合与各种方面一起使用的网络与意图服务器通信的意图引擎的另一方面通信装置的框图。

图2是说明用于响应于从呼叫者拨打给通信装置的呼叫的一方面方法的过程流程图。

图3A到3F说明由通信装置及意图引擎执行以响应于从呼叫者拨打给通信装置的呼叫的实例操作。

图4是说明基于所识别的特征及所确定的特权等级而采取动作的一方面方法的过程流程图。

图5是说明用于在响应于电话呼叫时确定用户的可用性的一方面方法的过程流程图。

图6为说明用于识别呼叫者的一方面方法的过程流程图。

图7是说明用于确定呼叫者特权等级的一方面方法的过程流程图。

图8是说明用于基于特权等级授权动作的一方面方法的过程流程图。

图9是说明识别特征的一方面方法的过程流程图。

图10是说明用于基于所识别的特征而响应于呼叫的一方面方法的过程流程图。