[发明专利]异常诊断方法及系统、服务器、家用电器和环境传感器

说明书

技术领域

本发明涉及家用电器技术领域，具体而言，涉及一种异常诊断方法、一种异常诊断系统、一种服务器、一种家用电器和一种环境传感器。

背景技术

随着有/无线通讯技术的发展，考虑到产品的使用便利性，用户对智能产品的需求日益增大。智能产品的功能日渐复杂化多样化，智能产品的故障诊断等产品售后服务成为了重要课题。

现有的智能厨房系统的家用电器异常诊断系统，执行异常诊断的具体流程如下：

(1)“服务器”中的控制模块控制启动诊断模式，并且下发诊断指令到服务器端的“第一诊断模块”。

(2)服务器端的“第一诊断模块”生成指令信号(用于控制执行电器MCU中内置的“第二诊断模块”)，并将指令信号发送给服务器端的“第一通讯模块”。

(3)服务器端的“第一通讯模块”通过预先定义的通讯协议(比如，RS_485通讯协议)转换服务器端的“第一诊断模块”发来的指令信号，并用无线或者有线的方式将转换后的指令信号发送给电器端的“第二通讯模块”。

(4)电器端的“第二通讯模块”通过预先定义的通讯协议(比如，RS_485通讯协议)再次转换经服务器端的“第一通讯模块”转换后的指令信号，并将再次转换后的指令信号发送给电器端的“第二诊断模块”。

(5)电器端的“第二诊断模块”执行诊断功能，并将结果数据发送给电器端的“第二通讯模块”。

(6)电器端的“第二通讯模块”通过预先定义的通讯协议(比如，RS_485通讯协议)转换上述结果数据，用无线或有线的方式发送给服务器端的“第一通讯模块”。

(7)服务器端的“第一通讯模块”根据预先定义的通讯协议(比如，RS_485通讯协议)再次转换经电器端的“第二通讯模块”转换后的结果数据，并将再次转换后的结果数据发送给服务器端的“第一诊断模块”。

(8)服务器端的“第一诊断模块”把再次转换后的结果数据发送给控制模块，并结束诊断模式。

可见，现有的诊断系统仅仅是利用预先编好的MCU中内置的诊断模块进行家用电器的异常诊断，所以无法诊断出产品开发初期预先编好的诊断模块中未包含的功能是否异常。而且，一旦启动诊断模块则需要执行所有预先编好的代码，所以，为了得到诊断结果需要等待一定时间。此外，现有的诊断模块是内置于MCU中，当需要更新诊断算法时，售后服务人员需要亲自拜访到每个用户家庭，更新内置于MCU中的诊断程序固件，如此，并增加了人力和资本的投入，并且降低了顾客的感知度。

综上所述，现有的智能厨房系统的家用电器异常诊断系统，存在诊断依据单一、准确度低、诊断运行时间长、诊断算法更新困难等问题。

因此，需要一种新的家用电器异常诊断系统，一方面，可以更加迅速及准确地诊断家用电器的异常，进而为用户提供更为准确的家用电器维修信息，提高用户对维修服务的满足度；另一方面，并且可以实现诊断算法的在线更新，减少维修费用的支出的同时进一步提高服务质量，提升用户体验。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出一种异常诊断方法，用于服务器。

本发明的另一个目的在于提出一种服务器。

本发明的再一个目的在于提出一种异常诊断方法，用于家用电器。

本发明的又一个目的在于提出一种家用电器。

本发明的还一个目的在于提出一种环境传感器。

本发明的再一个目的在于提出一种异常诊断系统。

为实现上述至少一个目的，根据本发明的第一方面的实施例，提出了一种异常诊断方法，用于服务器，包括：向家用电器发送第一操作指令，以使所述家用电器执行所述第一操作指令生成第一结果数据，以及向环境传感器发送第二操作指令，以使所述环境传感器执行所述第二操作指令生成第二结果数据；接收来自所述家用电器的所述第一结果数据和所述环境传感器的所述第二结果数据；根据所述第一结果数据、所述第二结果数据和预设诊断算法诊断所述家用电器是否异常。