[发明专利]一种信息处理方法、系统及辅助系统

说明书

本申请提供一种信息处理方法、系统及辅助系统。所述信息处理方法包括：获取描述信息，对所述描述信息进行分词操作，获取所述描述信息的关键词；在指定搜索引擎中查询所述关键词所表示的第一分类，以及获取所述第一分类的第一分值；对所述描述信息进行文本自动分类，获取所述描述信息的第二分类及所述第二分类的第二分值；采用预先设置的合并算法对所述第一分类与所述第二分类进行合并计算，获取所述合并计算后的第二分类，并选取所述合并计算中分值最高的第二分类作为所述描述信息的分类结果。利用本申请中各个实施例，可以提高系统分类的准确性，提高系统的业务处理效率。

技术领域

本申请属于计算机互联网信息处理领域，尤其涉及一种信息处理方法、系统及辅助系统。

背景技术

随着互联网信息技术的发展，许多互联网企业都提供有在线客服服务。用户可以在企业提供的即时通信或留言工具中描述遇到的问题或者需要得到的帮助，在线客服可以根据用户的描述为用户提供解答或帮助。

由于用户提出的问题多种多样，通常会涉及到许多业务领域，在实际的应用中，通常会提前将用户可能会提出的问题进行业务分类，每一个具体的业务分类可以由专门的业务人员负责处理。用户在使用在线客服的服务时，可以直接在留言工具中选择预先设置好的业务分类，然后在线服务系统可以根据选取的业务分类自动的将任务分配给相应的业务人员。

但对于一些用户也无法确定属于何种类型的业务分类，或者遇到一些突发的新问题或者特殊、偏僻问题时，用户很难做出分类选择，这种情况下往往在线服务系统由于系统不够完善或者更新不及时、存在更新时延等诸多问题也很难准确的对用户的需求进行业务分类。此时，通常需要用户在留言工具中进行问题描述，然后在线客服系统的后台业务人员需要手动的根据用户的问题的描述信息对任务进行分类。现有技术中的信息分类系统常常会出现业务分类不准确，增加业务人员手动处理的时机，导致业务处理效率降低。

发明内容

本申请目的在于提供一种信息处理方法、系统及辅助系统，可以对业务分类的信息处理系统中自动分类的结果做进一步补充、完善和修正，可以提高整个系统业务分类的准确性，降低业务人员手动分类处理的时机，提高业务分类处理的效率。

本申请提供的一种信息处理方法、系统及辅助系统是这样实现的：

一种信息处理方法，所述方法包括：

获取描述信息，对所述描述信息进行分词操作，获取所述描述信息的关键词；

在指定搜索引擎中查询所述关键词所表示的第一分类，以及获取所述第一分类的第一分值；

对所述描述信息进行文本自动分类，获取所述描述信息的第二分类及所述第二分类的第二分值；

采用预先设置的合并算法对所述第一分类与所述第二分类进行合并计算，获取所述合并计算后的第二分类，并选取所述合并计算后分值最高的第二分类作为所述描述信息的分类结果。

一种业务分类的信息处理系统，所述系统包括：

信息获取模块，用于获取用户输入的描述信息；

分词模块，用于对所述描述信息进行分词，获取所述描述信息分词后的关键词；

搜索引擎，用于预先存储关键词以及包括所述关键词所表示的第一分类和所述第一分类的第一分值；还用于对所述描述信息的关键词进行查询，获取所述描述信息的关键词所表示的第一分类及所述第一分类的第一分值；

自动分类模块，用于对所述获取的描述信息进行自动分类，获取所述描述信息的第二分类以及所述第二分类的第二分值；

合并计算模块，用于存储预先设置的合并算法，并根据所述合并算法对所述描述信息的第一分类和第二分类进行合并计算，返回所述合并计算后选取的所述描述信息的分类结果。