[发明专利]一种企业信息监控系统及其方法

说明书

[技术领域]

本发明涉及一种企业信息监控系统及其方法。

[背景技术]

目前，企业信息化系统存在以下缺点：

其一，企业的数据分散在不同的信息化系统中，需要登陆不同的信息进行查看，信息化系统操作复杂，企业管理者不容易通过每个信息化系统去获取运营数据。

其二，企业信息化系统对时间性要求强的数据(如客户的留言、订单等)不能及时掌握跟进，时间滞后，容易造成企业损失。

其三，企业信息化系统运营情况未能量化管理、集中管理，运营效果不直观，企业管理者无法准确掌握信息化系统的运营情况，无法有效跟进企业员工的工作，企业管理者无法有效监督企业人员的工作情况。

[发明内容]

本发明克服了上述技术的不足，提供了一种企业信息监控系统及其方法，通过对待处理信息进行自动分类并推送到不同部门进行处理，有效地提高了企业处理信息的效率，并且对处理后的信息在APP的汇总界面进行显示，更有利于企业管理者对企业人员的工作情况进行监督。

为实现上述目的，本发明采用了下列技术方案：

一种企业信息监控系统，包括有用于判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型的识别模块；

有用于接收并处理客户留言信息的客户模块；

有用于接收并处理客户订单信息的业务模块；

有用于对处理后的客户留言信息、客户订单信息以及无需处理信息进行汇总显示的系统汇总模块。

所述客户模块连接有智能电子模块。

所述业务模块连接有智能电子模块。

一种企业信息监控方法，其特征在于：

a、识别模块判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型，并将客户留言信息推送至客户模块、将客户订单信息推送至业务模块、将无需处理信息推送至系统汇总模块显示；

b、客户模块接收来自识别模块的客户留言信息，并发送至与客户模块连接的智能电子模块中，等待客服部人员处理；

c、业务模块接收来自识别模块的客户订单信息，并发送至与业务模块连接的智能电子模块中，等待业务部人员处理；

d、系统汇总模块分别接收来自识别模块的无需处理信息、处理后的客户留言信息、处理后的客户订单信息，对其进行归类并显示。

本发明的有益效果是：

1、本发明的数据集中进行展示，不需要登陆不同的系统进行查看，操作简单，并且可以通过手机进行查看，满足了随时随地进行办公的需求。

2、本发明对时间性要求强的数据(如客户的留言信息、订单信息等)即时掌握，数据会即时推送至各个部门进行跟进处理。

3、本发明通过对处理后的信息在汇总界面进行显示，可以直观的体现企业员工的工作情况，企业管理者更有效的对企业人员的工作情况进行监督。

[附图说明]

图1为本发明的流程示意图。

[具体实施方式]

下面结合附图与本发明的实施方式作进一步详细的描述：

一种企业信息监控系统，包括有用于判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型的识别模块；有用于接收并处理客户留言信息的客户模块；有用于接收并处理客户订单信息的业务模块；有用于对处理后的客户留言信息、客户订单信息以及无需处理信息进行汇总显示的系统汇总模块。

所述客户模块连接有智能电子模块。

所述业务模块连接有智能电子模块。

一种企业信息监控方法，其步骤如下：

步骤一、识别模块判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型，并将客户留言信息推送至客户模块、将客户订单信息推送至业务模块、将无需处理信息推送至系统汇总模块显示；

步骤二、客户模块接收来自识别模块的客户留言信息，并发送至与客户模块连接的智能电子模块中，等待客服部人员处理；

步骤三、业务模块接收来自识别模块的客户订单信息，并发送至与业务模块连接的智能电子模块中，等待业务部人员处理；

步骤四、系统汇总模块分别接收来自识别模块的无需处理信息、处理后的客户留言信息、处理后的客户订单信息，对其进行归类并显示。

其中，所述智能电子模块为智能手机或者平板电脑。