[发明专利]一种企业信息监控系统及其方法

权利要求书

1.一种企业信息监控系统，其特征在于：

包括有用于判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型的识别模块；

有用于接收并处理客户留言信息的客户模块；

有用于接收并处理客户订单信息的业务模块；

有用于对处理后的客户留言信息、客户订单信息以及无需处理信息进行汇总显示的系统汇总模块。

2.根据权利要求1所述的一种企业信息监控系统，其特征在于：所述客户模块连接有智能电子模块。

3.根据权利要求1所述的一种企业信息监控系统，其特征在于：所述业务模块连接有智能电子模块。

4.一种企业信息监控方法，其特征在于：

a、识别模块判别待处理信息为客户留言信息、客户订单信息或无需进行处理信息类型，并将客户留言信息推送至客户模块、将客户订单信息推送至业务模块、将无需处理信息推送至系统汇总模块显示；

b、客户模块接收来自识别模块的客户留言信息，并发送至与客户模块连接的智能电子模块中，等待客服部人员处理；

c、业务模块接收来自识别模块的客户订单信息，并发送至与业务模块连接的智能电子模块中，等待业务部人员处理；

d、系统汇总模块分别接收来自识别模块的无需处理信息、处理后的客户留言信息、处理后的客户订单信息，对其进行归类并显示。