[发明专利]一种移动终端上网业务的控制方法及装置

说明书

本发明公开了一种移动终端上网业务的控制方法，采集与移动终端相关的上网信令；根据所述上网信令以及预设门限值确定所述移动终端是否处于上网异常状态；判断处于上网异常状态的移动终端的数据业务状态，并根据判断结果对所述移动终端进行去激活处理。本发明还同时公开了一种移动终端上网业务的控制装置。采用本发明技术方案，能实时挖掘上网异常的移动终端，并能在不影响移动终端用户使用语音业务的情况下，及时解决由于移动网络原因引起的移动终端上网异常的问题，改善了用户的上网感知，提升了用户的满意度。

技术领域

本发明涉及通信领域中的业务控制技术，尤其涉及一种移动终端上网业务的控制方法及装置。

背景技术

移动终端上网，是指利用支持网络浏览器的移动终端通过无线应用协议（WAP，Wireless Application Protocol），同网络相连，从而达到网上冲浪的目的。为了实现移动终端上网，移动终端需要先在移动网络上完成附着和分组数据协议（PDP，Packet DataProtocol）激活，移动网络为移动终端分配互联网协议（IP，Internet Protocol）地址及已签约的数据后，才能访问网络。在移动终端上网过程中，由于移动终端或者移动网络的原因，会出现移动终端不能正常访问网络的现象，通常称为移动终端上网失败或移动终端上网异常。实际上，移动终端上网异常时，在信令上会存在一些典型的特征，如频繁出现域名系统（DNS，Domain Name System）请求但无响应、传输控制协议（TCP，TransmissionControl Protocol）连接建立失败等情况。

然而，现有的处理移动终端上网异常的方法，是在移动终端用户拨打客服电话反馈问题后，客服人员根据用户反映的问题通过业务操作支撑系统（BOSS，BusinessOperation Support System）平台发起对移动终端用户所有签约数据的删除、重定义工作，完成该上网异常移动终端的刷机操作。

但是，上述方法是被动的且有延迟的处理方法，一方面不利于主动发现移动终端上网异常，影响用户感知，进而会增加移动终端上网投诉量，影响满意度指标；另一方面，客服人员通过BOSS平台发起的删除签约数据以及重定义工作，不仅删除了移动终端用户的数据业务签约数据，还删除了语音业务签约数据，因此对移动终端的语音业务和数据业务都有影响。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的主要目的在于提供一种移动终端上网业务的控制方法及装置，能实时挖掘上网异常的移动终端，及时解决由于移动网络原因引起的移动终端上网异常问题，提升用户的满意度。

为达到上述目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供了一种移动终端上网业务的控制方法，所述方法包括：

采集与移动终端相关的上网信令；

根据所述上网信令以及预设门限值确定所述移动终端是否处于上网异常状态；

判断处于上网异常状态的移动终端的数据业务状态，并根据判断结果对所述移动终端进行去激活处理。

优选地，所述上网信令至少包括下述信令中的一种或几种：

附着信令、PDP激活信令、DNS请求及响应信令、路由区更新信令。

优选地，所述根据所述上网信令以及预设门限值确定所述移动终端是否处于上网异常状态，包括：

预先根据上网信令类型设置与各类型上网信令对应的异常门限值；

按照上网信令类型逐一对上网信令进行判断，如果有一个或一个以上的上网信令满足异常门限值要求，则确定满足异常门限值要求的上网信令所对应的移动终端为处于上网异常状态的移动终端，并保存所述处于上网异常状态的移动终端的相关信息；