[发明专利]具有网络故障容错能力的人工话务系统及其方法

权利要求书

1.一种具有网络故障容错能力的人工话务系统，其特征在于包括程控交换系统、两个网络交换机以及多个话务台；所述程控交换系统包括两个主控板；两个所述主控板为双机热备方式，每个所述主控板分别连接一个所述网络交换机；两个所述网络交换机之间级联；各所述话务台在两个所述网络交换机之间平均分配。

2.如权利要求1所述的人工话务系统，其特征在于：

所述主控板包括前台通信模块、前台管理模块和主备通信模块；

所述前台通信模块与所述话务台进行通信；所述前台管理模块分别与所述前台通信模块、所述主备通信模块进行通信；通过主备通信模块与另一所述主控板进行通信。

3.如权利要求2所述的人工话务系统，其特征在于：

所述前台管理模块包括所述话务台的状态表、所述主控板的主备用状态信息以及对机在位状态信息。

4.一种实现网络故障容错的方法，基于权利要求1所述的人工话务系统实现，其特征在于包括如下步骤：

主控板检查所有配置话务台的工作状态；如果全部故障向另一主控板发送话务台通信中断通知；否则不处理；

所述另一主控板接收所述主控板的通知，并向所述主控板发送携带话务台工作状态的话务台通信中断应答消息；

所述主控板接收所述应答消息，并检查所述另一主控板的话务台的工作状态；若正常则降备，向所述另一主控板发送对机降备通知；否则不处理；

所述另一主控板接收所述对机降备通知，升级为主用。

5.如权利要求4所述的实现网络故障容错的方法，其特征在于：

所述另一主控板接收所述主控板的通知前，需先判断所述另一主控板的主备用状态：如果为备用，则检查所有话务台的工作状态；否则处理结束。

6.如权利要求4所述的实现网络故障容错的方法，其特征在于所述主控板检查所有配置话务台的工作状态的过程包括如下步骤：

检查话务台的工作状态：若检测到故障，则继续处理；否则结束；

检查本板的主备用状态：若为主用状态，则继续处理；否则结束；

检查对机在位状态：若在位，则继续处理；否则结束；

检查其他话务台的工作状态：若全部故障，则向所述另一主控板发送话务台通信中断通知；否则结束。

7.如权利要求6所述的实现网络故障容错的方法，其特征在于所述检查话务台的工作状态的过程，包括如下步骤：

每隔设定的时间，所述主控板向所述话务台发送握手请求消息；

所述话务台收到所述握手请求消息后，向所述主控板发送握手应答消息；

若所述主控板收到所述握手应答消息，则标记所述话务台为正常；

若所述主控板在所述设定的时间内没有收到所述握手应答消息，重发所述握手请求消息；若连续重发设定次数，没有收到所述握手应答消息，则标记所述话务台为故障。

8.如权利要求7所述的实现网络故障容错的方法，其特征在于：

所述握手请求消息和所述握手应答消息包含所述主控板的主备用状态信息。