[发明专利]具有网络故障容错能力的人工话务系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种人工话务系统，尤其涉及一种具有网络故障容错能力的人工话务系统，同时还涉及一种实现网络故障容错的方法，属于调度通信技术领域。

背景技术

随着通信技术的快速发展，人工话务系统在各行各业得到广泛应用，例如铁路、军队、电力、石油、民航、交通、公安等。对于一些特殊领域，如国防通信领域等，对网络安全性、可靠性以及稳定性的要求是非常高的。人工话务系统作为国防基础通信设施的保障通道，直接为各级首长提供专属的通信服务，与常规通信设施相比有着不可替代的作用。因此保证人工话务系统实现稳定可靠的网络通信，尽量避免网络节点故障和链路故障造成的损失,是至关重要的。

传统的人工话务系统由后台程控交换系统和前台座席系统组成。为了提高整个系统的可靠性，后台程控交换系统在硬件结构上通常采用双主处理机、双交换网络的方案，以双机热备方式工作。前台座席系统由分散部署的话务台组成。后台程控交换系统与前台座席系统之间通过局域网通信。参见图1，所有的话务台通过网络交换机实现连接。而网络交换机分别与两个主控板进行通信。两个主控板中只有主用主控板处理话务台的业务。当主用主控板出现硬件故障或宕机时，备用主控板会升级为主用。这样，后台程控交换系统和前台座席系统任意一个单点的硬件故障，不会影响整个系统的正常工作。

然而，传统的人工话务系统部署方式存在以下不足：尽管程控交换系统采用双机热备方式，可以避免程控交换系统的故障带来的通信损失。但是，程控交换系统中的主用和备用主控板都通过一个网络交换机与所有话务台连接。那么一旦网络交换机宕机或断电时，也会导致后台程控交换系统和前台座席系统之间的通信出现中断，进而造成整个人工话务系统的瘫痪。另外，程控交换系统中只有一个主用主控板承载所有话务台的业务。当主用主控板网线出现故障时，主用主控板是无法切换至备用主控板的，此时整个人工话务系统也不能正常工作。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明所要解决的首要技术问题在于提供一种具有网络故障容错能力的人工话务系统。

本发明所要解决的另一技术问题在于提供一种实现网络故障容错的方法。

为实现上述的发明目的，本发明采用下述的技术方案：

一种具有网络故障容错能力的人工话务系统，包括程控交换系统、两个网络交换机以及多个话务台；所述程控交换系统包括两个主控板；两个所述主控板为双机热备方式，每个所述主控板分别连接一个所述网络交换机；两个所述网络交换机之间级联；各所述话务台在两个所述网络交换机之间平均分配。

其中较优地，所述主控板包括前台通信模块、前台管理模块和主备通信模块；

所述前台通信模块与所述话务台进行通信；所述前台管理模块分别与所述前台通信模块、所述主备通信模块进行通信；通过主备通信模块与另一个所述主控板进行通信。

其中较优地，所述前台管理模块包括所述话务台的状态表、所述主控板的主备用状态信息以及对机在位状态信息。

一种实现网络故障容错的方法，基于上述的人工话务系统实现，包括如下步骤：

主控板检查所有配置话务台的工作状态；如果全部故障向另一主控板发送话务台通信中断通知；否则不处理；

所述另一主控板接收所述主控板的通知，并向所述主控板发送携带话务台工作状态的话务台通信中断应答消息；

所述主控板接收所述应答消息，并检查所述另一主控板的话务台的工作状态；若正常则降备，向所述另一主控板发送对机降备通知；否则不处理；

所述另一主控板接收所述对机降备通知，升级为主用。

其中较优地，所述另一主控板接收所述主控板的通知前，需先判断所述另一主控板的主备用状态：如果为备用，则检查所有话务台的工作状态；否则处理结束。

其中较优地，所述主控板检查所有配置话务台的工作状态的过程包括如下步骤：

检查话务台的工作状态：若检测到故障，则继续处理；否则结束；

检查本板的主备用状态：若为主用状态，则继续处理；否则结束；

检查对机在位状态：若在位，则继续处理；否则结束；

检查其他话务台的工作状态：若全部故障，则向所述另一主控板发送话务台通信中断通知；否则结束。

其中较优地，所述检查话务台的工作状态的过程，包括如下步骤：

每隔设定的时间，所述主控板向所述话务台发送握手请求消息；

所述话务台收到所述握手请求消息后，向所述主控板发送握手应答消息；

若所述主控板收到所述握手应答消息，则标记所述话务台为正常；