[发明专利]一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户用语音领取办理银行业务排队号的的技术领域，具体地说是一种使银行客户获得最好用户体验方法及系统。

背景技术

随着我国银行业的快速发展，银行的业务量迅速增加，银行网点的排队问题愈加突出，成为影响客户对银行服务的满意度的重要因素。排队机的引入很好的解决了银行的排队问题，有效的缓解了银行网点的紧张状况，提高了客户在网点办理业务时的舒适程度，进而提高了客户满意度。

中国专利“201310671988X”公开了一种手机预约办理银行业务的方法及系统，可精确查询每一个客户等候办理银行业务时间，客户可以根据这些情况，选取空闲时间段到银行网点办理业务，实现零等候。但存在下列问题。

1、客户在办理整个业务过程中，除必要的签名和抄录外，还需要操作手机银行客户端填写银行业务申请书，对于老客户，操作手机银行客户端填写银行业务申请书有一定困难，因此未能让客户得到最好用户体验。

1、 对于贵宾客户没有特别的优待，不能利于吸引优质客户。

2、  在开车途中难以操作手机银行，不能实现预约办理银行业务。

3、电话预约需要对话分散精神，且对话时较长，不利于开车安全。

中国专利“2013106621345”公开了一种快速生成银行业务申请书的方法及系统，是本发明的基础，本团队研发了的专利技术已推荐到信用社、邮储、银行试行，实践中让客户等候时间减少60%，部分银行产品营销效果提高了9倍。 

发明内容

本发明的技术任务是提供一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统，以实现让客户得到最好的办理银行业务体验。最好办理银行业务体验指，除法定客户需要的签名和抄录外，客户仅需要说句话，就能不用等待地办理银行业务。

一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统，系统包括：手机银行客户端、银行业务申请书处理服务器、银行贵宾服务中心。

手机银行客户端凭登录名识别客户是银行的贵宾客户，则在主界面显示语音叫号入口栏；点击所述的语音叫号入口栏可输入语音，银行贵宾服务中心先从该客户资料库分析该语音，如果分析成功，则将信息送银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书，如果分析不成功，则转人工分析，辅助该客户生成电子银行业务申请书；银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书后，给出电子预约号给客户；在手机客户端以语音播报预约成功、银行网点，预约时间，同时增加导航栏，以备客户使用导航至银行网点。

手机银行客户端语音叫号入口栏每30秒上传一次信息，在噪音大的地方，所述的手机银行客户端不能正常分析语音朗读完成的情况下，客户仍可获得优质服务。

手机银行客户端下载电子排队号后，如果是需要银行业务申请书的银行业务，所述的手机银行客户端再根据电子排队号生成二维码，凭二维码在所述的银行业务申请书处理服务器打印银行业务申请书。

每次人工服务均截取关键词和对应语音，储存在该客户资料库，以备增加分析该客户语音的准确率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

附图1 客户用语音领取办理银行业务排队号流程。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l客户用语音领取办理银行业务排队号流程。

步骤1：手机银行客户端凭登录名识别客户是银行的贵宾客户，则在主界面显示语音叫号入口栏。

步骤2：点击所述的语音叫号入口栏可输入语音。

步骤3：银行贵宾服务中心先从该客户资料库分析该语音，如果分析成功，则将信息送银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书。

步骤4：如果分析不成功，则转人工分析，辅助该客户生成电子银行业务申请书。

步骤5：银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书后，给出电子预约号给客户。

步骤6：在手机客户端以语音播报预约成功、银行网点，预约时间，同时增加导航栏，以备客户使用导航至银行网点。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。