[发明专利]一种基于语音业务的质量评估方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于语音业务的质量评估方法及设备。

背景技术

在通信技术领域中，如何向用户提供更为优质的通信服务，是通信运营商最为关心的问题之一。为了提供优质的通信服务需要对运营商网络的通信服务质量进行评估，其中语音业务的服务质量是一个重要参考因素。

在现有技术中，主要采用网络统计的掉话次数计算语音业务的掉话率，通过语音业务掉话率来反映移动用户语音业务保持质量。而现有技术中统计的掉话是指在移动通信的过程中由于网络原因导致的掉话，这种语音业务终止是在网络侧检测到语音业务的信号质量较差时向用户终端发起的终止，而不是用户主动挂断，因此属于网络设备可以统计到的呼叫异常释放。

可见，掉话率在一定程度上反映了语音业务的保持质量，但是，并不是所有语音保持质量差的业务终止都是网络发起的。例如，部分语音业务的终止不是由于网络发起的掉话，而是语音业务进行的过程中，语音质量较差导致用户难以忍受而主动挂机的情况。这种语音业务的终止被网络设备统计为呼叫正常释放，属于网络真实存在的问题和用户的真实感知，却不被统计到掉话率中，从而不能准确地反映网络情况和用户感知。

发明内容

本发明的实施例提供一种基于语音业务的质量评估方法及设备，可以更准确地反映网络情况和用户感知。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

本发明的一方面提供一种基于语音业务的质量评估方法，包括：

统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

根据所述保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

本发明的另一方面，提供一种基于语音业务的质量评估设备，包括：

统计单元，用于统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

评估单元，用于根据所述统计单元统计的保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

本发明实施例提供的基于语音业务的质量评估方法及设备，当相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定前一次通信为保持质量差的通信记录，通过统计保持质量差的通信次数，评估语音业务的保持质量，与现有技术中根据语音业务异常释放的次数统计的掉话率来评估保持质量的技术相比，由于用户一次通话结束后短时间内再次发起呼叫通常为语音保持质量差而导致不得不主动挂断的情况，本发明的统计方法可以统计到语音业务保持的过程中对用户感知造成不良影响而导致用户主动挂断的情况，因此计算得到的保持质量差率可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1中的一种基于语音业务的质量评估方法流程图；

图2为本发明实施例2中的一种基于语音业务的质量评估方法流程图；

图3为本发明实施例3中的一种基于语音业务的质量评估设备组成示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

本发明实施例提供了一种基于语音业务的质量评估方法，如图1所示，该方法可以包括：

101、统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录。