[发明专利]一种基于语音业务的质量评估方法及设备

权利要求书

1.一种基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，包括：

获取评估范围内的全部通信记录，作为第一数据表，每次通信记录的内容包括通信的开始时间、结束时间、通信双方的标识和通信结果；

从所述全部通信记录中提取每次通信记录的开始时间和通信双方的标识，作为第二数据表；

对所述第一数据表和所述第二数据表进行交叉查询，在所述第一数据表中筛选保持质量差的通信记录；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除重复的通信记录；其中，所述重复的通信记录包括：因为未接通或对方服务忙而反复发起通信造成的重复的通信记录，以及前一次通信结束后通信双方各自向对方发起通信造成的重复的通信记录；

统计删除重复的通信记录后的，且符合保持质量差的标准的通信记录的次数，作为保持质量差的通信记录的次数；

从所述第一数据表中统计所述通信结果为应答的通信记录的次数，作为所述评估范围内的应答次数；

根据所述保持质量差的通信记录的次数和所述评估范围内的应答次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

2.根据权利要求1所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，所述保持质量差的通信记录的筛选条件包括：

在第二数据表中至少存在一条与本条通信记录通信的双方标识相同的条目，且与本条通信记录相同的条目的开始时间大于本条通信记录的结束时间又不大于本条通信记录的结束时间加上所述特定时长。

3.根据权利要求2所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，在统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，还包括：

从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除终端断电导致保持质量差的记录；其中，所述终端断电导致保持质量差包括：前一次通信结束之后与后一次通信开始之前，所述通信双方中的任一方有开机记录；

所述统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数，包括：统计删除所述终端断电导致保持质量差的记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，根据所述保持质量差的通信记录的次数和所述评估范围内的应答次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量，包括：

将所述保持质量差的通信记录的次数除以所述评估范围内的应答次数，得到保持质量差率；

根据所述保持质量差率的高低，评估所述评估范围内语音业务保持质量的低高。