[发明专利]一种服务提供方法、会话服务器及客服系统

权利要求书

1.一种服务提供方法，其特征在于，所述方法包括：

确定接收到的会话请求中的至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，为所述会话业务属性相同的至少两个会话请求分配同一个会话标识；

为所述至少两个会话请求生成一个具有所述会话标识的会话请求，并发送给服务器；

在接收到所述会话请求的答案时，将所述答案分配给与所述会话请求具有相同会话标识的所有用户。

2.根据权利要求1所述的服务提供方法，其特征在于，确定接收到的会话请求中的至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，为所述会话业务属性相同的至少两个会话请求分配同一个会话标识，包括：

接收在预设时间段内的会话请求，并依据预设的语言词库对所接收到的会话请求进行词汇划分；

确定词汇划分后的会话请求的会话业务属性，为会话业务属性相同的会话请求分配同一会话标识。

3.根据权利要求2所述的服务提供方法，其特征在于，所述依据预设的语言词库对所接收到的会话请求进行词汇划分，包括：

依据预设的语言词库，采用词汇划分方法，对接收到的会话请求进行正向词汇划分得到正向划分结果，进行反向词汇划分得到反向划分结果；并依据正向划分结果及反向划分结果，确定每一个会话请求的关键词。

4.根据权利要求3所述的服务提供方法，其特征在于，所述确定词汇划分后的会话请求的会话业务属性，为会话业务属性相同的会话请求分配同一会话标识，包括：

依据每一个会话请求的关键词及预设的属性数据库，确定每一个会话请求的会话业务属性，确定有至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，为会话业务属性相同的会话请求分配同一会话标识。

5.一种会话服务器，其特征在于，所述服务器包括：确定与分配单元、生成与传输单元以及分配单元；其中，

所述确定与分配单元，用于确定接收到的会话请求中的至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，为所述会话业务属性相同的至少两个会话请求分配同一会话标识；

所述生成与传输单元，用于为所述至少两个会话请求生成一个具有所述会话标识的会话请求，并发送给服务器；

所述分配单元，用于将接收到的所述会话请求的答案分配给与所述会话请求具有相同会话标识的所有用户。

6.根据权利要求5所述的会话服务器，其特征在于，所述确定与分配单元包括：划分子单元、确定子单元以及分配子单元；其中，

所述划分子单元，用于接收在预设时间段内的客户端发送的会话请求，并依据预设的语言词库对所接收到的会话请求进行词汇划分；

所述确定子单元，用于确定词汇划分后的会话请求的会话业务属性；

所述分配子单元，用于为会话业务属性相同的会话请求分配同一会话标识。

7.根据权利要求6所述的会话服务器，其特征在于，所述划分子单元，具体用于依据预设的语言词库，采用词汇划分方法，对接收到的会话请求进行正向词汇划分得到正向划分结果，进行反向词汇划分得到反向划分结果。

8.根据权利要求7所述的会话服务器，其特征在于，所述确定子单元，具体用于依据正向划分结果及反向划分结果，确定每一个会话请求的关键词；并依据每一个会话请求的关键词及预设的属性数据库，确定每一个会话请求的会话业务属性，确定有至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，触发所述分配子单元。

9.一种客服系统，其特征在于，所述系统包括：客户端、服务器、以及权利要求5至8任一项所述的会话服务器；其中，

所述客户端，用于发送预设时间段内的会话请求至所述会话服务器；并输出所述会话请求的答案；

所述服务器，用于查找所述会话请求的答案，并将所述答案返回至会话服务器。