[发明专利]操作支援装置以及操作支援方法

权利要求书

1.一种操作支援装置，对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，

上述操作支援装置的特征在于，具备：

应答单元，其决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；

操作支援单元，其确定与上述提示对象消息的类别相应的电子设备，获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息；和

提示单元，其在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息，

上述服务是提供电子留言板的服务或者聊天服务，

上述提示对象消息是上述电子留言板的服务或者上述聊天服务中提示给上述用户的消息。

2.根据权利要求1所述的操作支援装置，其特征在于，

上述操作支援装置具备：

状态获取单元，其针对与上述用户关联的电子设备，获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，

在根据从上述状态获取单元获取的状态信息而判断为需要该电子设备的操作的情况下，上述操作支援单元获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息。

3.根据权利要求1或2所述的操作支援装置，其特征在于，

上述操作支援装置具备：

状态获取单元，其针对与上述用户关联的电子设备，获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，

上述提示单元在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息、以及按照由上述状态获取单元获取的状态信息所示的状态而预先确定的状态关联消息。

4.根据权利要求1或2所述的操作支援装置，其特征在于，

在给定期间内的提示对象消息的数量不足预先确定的上限值的情况下，上述提示单元提示上述应答消息和上述操作支援信息。

5.一种操作支援装置所执行的操作支援方法，该操作支援装置对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，

上述操作支援方法的特征在于，包括：

应答决定步骤，决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；

操作支援信息获取步骤，确定与上述提示对象消息的类别相应的电子设备，并且获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息；和

提示步骤，在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息，

上述服务是提供电子留言板的服务或者聊天服务，

上述提示对象消息是上述电子留言板的服务或者上述聊天服务中提示给上述用户的消息。