[发明专利]对CRM系统中的客户信息进行查重的方法及系统

权利要求书

1.一种对客户信息进行查重的方法，包括：

针对不同类型的客户信息，确定出用于在客户关系管理CRM系统中查找是否为相同的客户信息的多个客户信息的子规则；

将所述子规则按预设的优先级组合成查重规则；以及

根据所组合的查重规则对所述客户信息进行查重；

其中，所述客户信息的类型包括文本类型，所述确定子规则的步骤包括：

通过分词方法将所述文本类型的客户信息切分成一个或多个字段；

根据过滤词表去除所述一个或多个字段中应过滤的字段，以得到与所述文本类型的客户信息对应的一个或多个关键字；以及

将至少有部分关键字相同的客户信息确定为相同的客户信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述客户信息的类型包括数值类型，所述确定子规则的步骤包括：

将数值相同的客户信息确定为相同的客户信息；或者

将数值差处于预定范围内的客户信息确定为相同的客户信息。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述按预设的优先级组合成查重规则的步骤包括：

将所述子规则以逻辑与、逻辑或、逻辑非进行组合；和将组合后的所述子规则按预设的优先级进行组合。

4.如权利要求1所述的方法，还包括：

将在所述查重中多个被确定为相同的客户信息的信息进行合并。

5.一种对客户信息进行查重的系统，包括：

确定子规则模块，用于针对不同类型的客户信息，确定出用于在客户关系管理CRM系统中查找是否为相同的客户信息的多个客户信息的子规则；

组合模块，用于将所述子规则按预设的优先级组合成查重规则；以及

查重模块，用于根据所组合的查重规则对所述客户信息进行查重；

其中，所述客户信息的类型包括文本类型，所述系统还包括：

切分模块，用于通过分词方法将所述文本类型的客户信息切分成一个或多个字段；以及

过滤模块，用于根据过滤词表去除所述一个或多个字段中应过滤字段，以得到与所述文本类型的客户信息的一个或多个关键字；

其中，所述确定子规则模块将至少有部分关键字相同的客户信息确定为相同的客户信息。

6.如权利要求5所述的系统，其中，所述客户信息的类型包括数值类型，所述确定子规则模块还将数值相同的客户信息确定为相同的客户信息；或者将数值差处于预定范围内的客户信息确定为相同的客户信息。

7.如权利要求6所述的系统，其中，所述组合模块还将所述子规则以逻辑与、逻辑或、逻辑非进行组合；以及将组合后的所述子规则按预设的优先级进行组合。

8.如权利要求5所述的系统，还包括合并模块，所述合并模块将在查重中多个被确定为相同的客户信息的信息进行合并。