[发明专利]一种有线电视网络宽带用户体验评价系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种评价系统，尤其是一种有线电视网络宽带用户体验评价系统。 

背景技术

广电网络开展有线宽带业务都已多年，普遍采用CMTS接入技术，网络品质要求高，维护复杂，故障点飘忽不定，难以定位。HFC网络为树枝型结构，下行为广播式分配型，具有线路简单、造价低廉的特点；上行为多点汇聚型，干扰叠加形成漏斗噪声。即噪声问题为CMTS技术固有问题，在实际维修中，通常存在四个维修环节，时间跨度往往超过三天以外，且存在扯皮推诿环节。电信的双绞线网络为点对点结构，故障间关联性小，从网络结构和噪声角度考虑，故障率要低两个数量级。相对于电信的用户-客服-运维双环结运维服务，广电维修存在故障率高、环节多、响应速度慢的问题。 

维修质量考核，主观因素多，难以做到量身定做，个别地方以报修电话为考核依据，为间接考核手段，难以做到准确公正，达不到鼓励技术人员去主动排查，根除故障，专研技术。目前存在的维护问题，难以去应对激烈的宽带竞争市场。 

为了能够获得准确的用户感知，在现有技术中，一般采用主观问卷、电话回访等方式；其中，主观问卷方式获得的结果相对准确，但最终结果与采样样本的数量、分布有较大关系，同时操作过程复杂、成本较高。电话回访也存在同样的问题，直接造成维修滞后，用户投诉率高。 

发明内容

本发明提供了一种有线电视网络宽带用户体验评价系统，成本较低、且可以使获得的评估结果准确及时反映有线网络用户体验质量。 

实现本发明目的的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统，包括： 

一流控平台质量监测模块，用于时延、回传率、重发率、往返时间为分析对象，通过设备日志记录； 

一QOE指数生产模块，与所述流控平台质量监测模块相连，用于采用阈值运算，与设置好的指标进行比较，计算出健康连接数，与总连接数相比，计算出用户QOE值； 

一QOE分组模块，与所述QOE指数生产模块相连，用于以用户IP地址或MAC地址为QOE的个体，根据业务划分给不同的维护员，再隶属于不同的维护站，采用算术平均的计算方法，得出各组的QOE均值； 

一绩效生成模块，与所述QOE分组模块相连，用于把各组QOE均值导入公式，计算出维护员的业绩； 

一界面呈现模块，与所述QOE分组模块相连，用于把各组QOE按照查询条件推送到维护员终端上，显示出该组QOE均值，以及所属用户QOE图形曲线； 

一邮件发送模块，与所述QOE分组模块相连，用于把各组的QOE均值按照顺序，以邮件方式发给制定邮箱，为高层提供决策依据。 

本发明的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统的有益效果如下： 

本发明的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统，根据数据业务特性，将每种技术参数分别统计，根据不同的阈值判断出健康连接数，算出无量纲的QOE指标，再通过算术平均计算出组QOE均值，导入绩效计算公式，算出维护人员的业绩。在有线网络中据此定位故障用户，具有性价比高、快速的特点。 

附图说明

图1为本发明的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统的结构示意图。 

图2为本发明的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统的工作流程图。 

具体实施方式

如图1所示，本发明的一种有线电视网络宽带用户体验评价系统，包括： 

流控平台质量监测模块S11，以时延、回传率、重发率、往返时间为分析对象，通过设备日志记录。 

在本步骤中，主要是在流控平台中，通过TCP/IP协议，对网络质量参数 统计记录，这些数据为QOE的原始基础数据。 

由于上述多个网络质量参数是具有不同量纲的，如时延和往返时间指标单位毫秒；作为回传率和重发率指标为百分比；因此在对各指标聚合计算之前，需要通过运算转换为无量纲参数。 

QOE指数生产模块S12，采用阈值运算，与设置好的指标进行比较，计算出健康连接数，与总连接数相比，计算出用户QOE值。 

QOE分组模块S13，以用户IP地址或MAC地址为QOE的个体，根据业务划分给不同的维护员，再隶属于不同的维护站，采用算术平均的计算方法，得出各组的QOE均值。 

绩效生成模块S14，把各组QOE均值导入公式，计算出维护员的业绩。 

界面呈现模块S15，把各组QOE按照查询条件推送到维护员终端上，显示出该组QOE均值，以及所属用户QOE图形曲线。 

邮件发送模块S16，把各组的QOE均值按照顺序，以邮件方式发给制定邮箱，为高层提供决策依据。