[发明专利]信息上报处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种信息上报处理方法和装置。

背景技术

目前，在移动应用（Application；简称：App）的运营过程中，开发者或者App运营者经常需要收集用户的使用反馈，用于根据用户的使用反馈，对用户体验进行改进，或者，在客户端App出现故障时，需要收集故障的客户端App的现场信息，用于根据该故障的客户端App的现场信息，进行该客户端App的故障的定位。

现有技术中，收集用户的使用反馈或者客户端的现场信息的实现方式主要有两种，第一种为：在客户端App内部嵌入一个用户反馈的界面，当用户发现故障或者用户想反馈意见时，用户可以通过用户反馈界面输入反馈意见，客户端再将反馈意见提交到开发者或者App运营者的服务器上。第二种为：在客户端App内嵌故障采集模块，当客户端App发生不可恢复的异常时，采集该客户端App的堆栈信息，并将该客户端App的堆栈信息携带在故障信息中上报到开发者或者App运营者的服务器上。

但是，对于第一种实现方式，用户在反馈意见时，需要点击到相应的反馈界面进行反馈意见输入，才可以将反馈意见上报给服务器，而且，在当前客户端App出现故障时，还需要跳转到反馈界面去反馈意见，从而无法保证当前故障的客户端App的现场信息和环境。另外，对于第二种实现方式，客户端只能对特定的不可恢复的故障的客户端App的堆栈信息进行采集，而针对业务出现异常、响应慢或者界面显示异常等可恢复的故障的客户端App的堆栈信息无法进行采集和上报，如果需要反馈意见，只能采用第一种实现方式。

发明内容

本发明提供一种信息上报处理方法和装置，用于有效地提高了信息上报的效率。

本发明的第一方面是提供一种信息上报处理方法，包括：

采集操作请求信号；

对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在第一方面的第一种可能实现方式中，所述采集操作请求信号之前，所述方法还包括：

采集信息上报请求录制信号，所述信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；

根据所述信息上报请求录制信号，保存所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

结合第一方面的第一种可能实现方式，在第一方面的第二种可能实现方式中，所述对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否用于请求信息上报，包括：

查询保存的所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息；

则所述若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

若确定所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息为信息上报操作类型信息，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

结合第一方面的第一种或者第二种可能实现方式，在第一方面的第三种可能实现方式中，所述操作模式信息为重力感应操作模式信息，所述操作特征信息为晃动操作次数。

结合第一方面至第一方面的第三种中任一种可能实现方式，在第一方面的第四种可能实现方式中，所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图之前，所述方法还包括：

接收用户输入的反馈信息；

则所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

向所述服务器上报所述反馈信息，以及所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

本发明的第二方面是提供一种信息上报处理装置，包括：

采集模块，用于采集操作请求信号；

识别模块，用于对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；

所述采集模块还用于若所述识别模块确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

上报模块，用于向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。