[发明专利]线下线上数据融合方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种线下线上数据融合方法及系统。

背景技术

线下线上数据包括访问业务请求的来源等相关信息，对这些线下线上数据并加以分析，对广告投放选择、流量服务结算、自身业务完善等有着非常重要的指导意义。

目前，很多公司或者部门的业务兼有线上和线下两种主要访问途径。记录线上访问数据的方式已经比较成熟，而线下访问的记录现在尚未有统一的处理方式，很多公司对线下信息仅仅是保存成交记录，丢弃了如数据来源及服务终止点等相关信息，而这些信息对业务是非常重要的。如何全面的记录线下数据，目前并没有一个直接的解决方案，也就成为了一个颇具挑战性的工作。

现有记录方案一般分为两种方式，第一种方式是，分别建立针对线上和线下的记录系统和分析处理系统；第二种方式是，先将两种访问信息建立各自的记录系统保存数据，然后在后台加入数据格式转换功能模块，将格式统一，进而进行深入分析操作。

第一种方式看似落后，却是现在很多公司采取的解决方案。很多公司由于在一开始搭建业务系统时，只有一种数据来源（典型的公司在建立之初只有线下的服务方式，根本没有考虑到有线上系统），而后在新的数据来源加入之后，旧系统无法轻易改变，只好重新建立一套面向新数据来源的业务系统。这种解决方案的缺点在于建立并维持两套系统的开销大，而且人为地割裂线上和线下业务的联系，容易丢失部分知识。

第二种方式是现在比较流行的处理方式。两种数据来源按照各自的格式记录下来，并且可以完成简单的统计分析，在深入分析之前，通过新建格式转换模块将其统一。第二种处理方式相较于第一种处理方式有着较好的性能提升，但是其开销依然不容乐观；性能方面也有明显缺陷，特别是两套数据合并存储引发的系统停机问题；数据的存放顺序对以后的分析性能有着很大的影响。

发明内容

本发明的目的在于提供一种线下线上数据融合方法及系统，解决现有技术的线下数据中的访问来路无法记录，进而无法对线下和线上数据统一进行准确的统计分析的问题。

为解决上述问题，本发明提供一种线下线上数据融合方法，包括：

CTI设备接收线下客户端的服务请求，根据所述服务请求向客服平台发出打开浏览器和接听所述客户端的电话的指令；

所述客服平台根据所述指令打开浏览器和接听所述客户端的电话内容；

所述CTI设备生成HTTP请求报文并将所述HTTP请求报文发送至所述客服平台，所述HTTP请求报文的referer内容用所述客户端的电话号码进行填充；

所述客服平台将所述HTTP请求报文进行本地相应配置后注入所述浏览器，并根据接听到的所述客户端的电话内容通过所述浏览器与后台服务器进行交互；

记录服务器以记录线上数据相同的数据格式记录所述浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，其中，所述数据格式中的访问来路字段为所述referer内容；

统计分析服务器对所述记录服务器中的线上数据和线下数据进行分析融合生成报表并存储至所述记录服务器。

进一步的，在上述方法中，所述后台服务器存储有与所述客户端的服务请求相对应的各种常规服务流程。

进一步的，在上述方法中，所述线下和线上数据的记录字段包括访问编号、访问来路、客户编号、请求类型和成交记录。

进一步的，在上述方法中，所述报表包括流量统计报表、日成交记录报表、员工日工作量报表、业务异常情况报表、投入/盈利分析表、来路/订单完成数分析表、服务失败节点分析表、部门服务分析表和客户/渠道倾向分析表中的一种或任意组合。

根据本发明的另一面，提供一种线下线上数据融合系统，包括：

CTI设备，用于接收线下客户端的服务请求，根据所述服务请求向客服平台发出打开浏览器和接听所述客户端的电话的指令，生成HTTP请求报文并将所述HTTP请求报文发送至所述客服平台，所述HTTP请求报文的referer内容用所述客户端的电话号码进行填充；

所述客服平台，用于根据所述指令打开浏览器和接听所述客户端的电话内容，所述客服平台将所述HTTP请求报文进行本地相应配置后注入所述浏览器，并根据接听到的所述客户端的电话内容通过所述浏览器与后台服务器进行交互；

所述后台服务器，用于与所述客服平台进行交互；

记录服务器，用于以记录线上数据相同的数据格式记录所述浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，其中，所述数据格式中的访问来路字段为所述referer内容；