[发明专利]线下线上数据融合方法及系统

权利要求书

1.一种线下线上数据融合方法，其特征在于，包括：

CTI设备接收线下客户端的服务请求，根据所述服务请求向客服平台发出打开浏览器和接听所述客户端的电话的指令；

所述客服平台根据所述指令打开浏览器和接听所述客户端的电话内容；

所述CTI设备生成HTTP请求报文并将所述HTTP请求报文发送至所述客服平台，所述HTTP请求报文的referer内容用所述客户端的电话号码进行填充；

所述客服平台将所述HTTP请求报文进行本地相应配置后注入所述浏览器，并根据接听到的所述客户端的电话内容通过所述浏览器与后台服务器进行交互；

记录服务器以记录线上数据相同的数据格式记录所述浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，其中，所述数据格式中的访问来路字段为所述referer内容；

统计分析服务器对所述记录服务器中的线上数据和线下数据进行分析融合生成报表并存储至所述记录服务器。

2.如权利要求1所述的线下线上数据融合方法，其特征在于，所述后台服务器存储有与所述客户端的服务请求相对应的各种常规服务流程。

3.如权利要求1所述的线下线上数据融合方法，其特征在于，所述线下和线上数据的记录字段包括访问编号、访问来路、客户编号、请求类型和成交记录。

4.如权利要求1所述的线下线上数据融合方法，其特征在于，所述报表包括流量统计报表、日成交记录报表、员工日工作量报表、业务异常情况报表、投入/盈利分析表、来路/订单完成数分析表、服务失败节点分析表、部门服务分析表和客户/渠道倾向分析表中的一种或任意组合。

5.如权利要求1所述的线下线上数据融合系统，其特征在于，包括：

CTI设备，用于接收线下客户端的服务请求，根据所述服务请求向客服平台发出打开浏览器和接听所述客户端的电话的指令，生成HTTP请求报文并将所述HTTP请求报文发送至所述客服平台，所述HTTP请求报文的referer内容用所述客户端的电话号码进行填充；

所述客服平台，用于根据所述指令打开浏览器和接听所述客户端的电话内容，所述客服平台将所述HTTP请求报文进行本地相应配置后注入所述浏览器，并根据接听到的所述客户端的电话内容通过所述浏览器与后台服务器进行交互；

所述后台服务器，用于与所述客服平台进行交互；

记录服务器，用于以记录线上数据相同的数据格式记录所述浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，其中，所述数据格式中的访问来路字段为所述referer内容；

统计分析服务器，用于对所述记录服务器中的线上数据和线下数据进行分析融合生成报表并存储至所述记录服务器。

6.如权利要求1所述的线下线上数据融合系统，其特征在于，所述后台服务器，用于存储与所述客户端的服务请求相对应的各种常规服务流程。

7.如权利要求1所述的线下线上数据融合系统，其特征在于，所述记录服务器记录的所述线下和线上数据的记录字段包括访问编号、访问来路、客户编号、请求类型和成交记录。

8.如权利要求1所述的线下线上数据融合系统，其特征在于，所述统计分析服务器生成的所述报表包括流量统计报表、日成交记录报表、员工日工作量报表、业务异常情况报表、投入/盈利分析表、来路/订单完成数分析表、服务失败节点分析表、部门服务分析表和客户/渠道倾向分析表中的一种或任意组合。