[发明专利]基于电网GIS的客户服务引导方法

说明书

技术领域

 本发明涉及一种基于电网GIS的客户服务引导方法。

背景技术

目前，电力公司在一定区域内分散设立了一些营业厅和自助终端，方便居民办理缴纳电费等业务，但由于营业厅和自助终端比较分散，有时候不容易找到地址，给居民带来了麻烦。有时候某个营业厅办理业务的人很多，而其它营业厅则人很少，但现在还没有合理进行疏导的方法，造成了资源的浪费。

发明内容

为解决以上技术上的不足，本发明提供了一种基于电网GIS的客户服务引导方法，它简单有效，能够使客户得到合理的引导，提高了客户的办事效率。

本发明是通过以下措施实现的：

  本发明的一种基于电网GIS的客户服务引导方法，包括以下步骤：

步骤1：将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建

立统一的局域网络；

步骤2：对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理

位置信息在服务器提供的基础电网GIS地图上进行标示，存储在数据库中；

步骤3：确定当前营业厅地理位置，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来；

步骤4：根据步骤3中标示出来的图标，确定运行不繁忙且距离

最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车需要的时间。

上述将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的运行繁忙程度，选取运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。

上述将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。

本发明的有益效果是： 

方法简单有效，使服务资源得到合理利用，方便了客户，提升了电力公司的服务质量，提高了工作人员的工作效率，也提高了客户的办事效率。

具体实施方式

本发明的一种基于电网GIS的客户服务引导方法，包括以下步骤：

步骤1：将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建

立统一的局域网站；服务器中存储营业厅照片、营业厅  简介、收费笔数、收费金额、联系电话以及日最高、最低收费笔数、金额，日均收费笔数、金额，日最高、最低受理笔数、日均受理笔数等的基础信息，以及自助终端充换电设备、代收银行、社会化代收网点、抢修车等信息。

步骤2：对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理

位置信息在服务器提供的基础地图上进行标示，存储在数据库中。操作员凭密码登陆局域网站，点击进入后可在地图上定位具体服务网点，查看详细信息。

步骤3：确定当前登陆局域网站的营业厅地理位置，并以此为中心搜寻

一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的服务器运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来；服务器的运行繁忙程度根据实时的营业厅柜台数、开放柜台数、业务平均处理时长、等待人数、预计等待时长、业务处理平均量等进行分析。并分析营业厅以往的业务能力趋势，根据趋势图了解营业的高峰低谷时段，对于业务量比较大的高峰时段需要进行疏导。

步骤4：根据步骤3中标示出来的图标，确定服务器运行不繁忙且距离

最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车时间。

将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的服务器运行繁忙程度，选取服务器运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。

将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。

下面先以营业厅为中心为例进行说明：

以A公司市中区营业厅为例，选择“附近范围查找”，搜索半径设置为3公里，选择的服务类型为“缴费”，列表中发现有11个服务网点，我们选择最近的自助终端，在地图中设置市中区营业厅为起点，设置该自助终端为终点，通过GIS平台自动计算距离620米、按照以5km/h速度步行需要8分钟，按照以30km/h速度驾车需要2分钟。营业厅引导功能，可以实现当某营业厅处于缴费高峰时，工作人员在营销GIS平台上快速查询该营业厅附近的营业网点，并及时在大屏幕或电子公告屏进行公示，引导客户到就近营业网点办理用电业务。