[发明专利]基于电网GIS的客户服务引导方法

权利要求书

1.一种基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建立统一的局域网络；

步骤2：对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理位置信息在服务器提供的基础电网GIS地图上进行标示，存储在数据库中；

步骤3：确定当前营业厅地理位置，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来；

步骤4：根据步骤3中标示出来的图标，确定运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车需要的时间。

2.根据权利要求1所述基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于：将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的运行繁忙程度，选取运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。

3.根据权利要求1所述基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于：将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。