[发明专利]一种获取菜单信息的方法、设备和系统

权利要求书

1.一种获取菜单信息的方法，其特征在于，包括：

专家系统ES接收IVR服务器发送的用户请求信息；所述用户请求信息包括用户标识信息；

确定是否存储有所述用户标识信息，并根据确定结果生成菜单信息；

将所述菜单信息发送至互动式语音应答IVR服务器，以便所述IVR服务器将所述菜单信息发送至用户设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据确定结果生成菜单信息包括：

在确定存储有所述用户标识信息时，根据所述用户标识信息对应的备选信息生成所述菜单信息，所述备选信息为所述菜单信息中的高优先级信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述IVR服务器发送的选项信息，所述选项信息包括用户从所述菜单信息的备选信息中确定的信息；其中，所述菜单信息包括至少一个备选信息；

建立所述选项信息与所述用户标识信息的对应关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据确定结果生成菜单信息包括：在确定未存储所述用户标识信息时，向所述IVR服务器发送请求响应消息，以便所述IVR服务器向所述用户设备发送提示信息，所述提示信息用于提示用户通过所述用户设备输入所述用户输入信息，并接收所述用户设备发送的所述用户输入信息；

在所述IVR服务器确定所述用户输入信息为确定信息时，接收所述IVR服务器发送的所述用户输入信息，根据所述用户输入信息对应的备选信息生成菜单信息，所述备选信息为所述菜单信息中的高优先级信息；

在所述IVR服务器确定所述用户输入信息为不确定信息时，接收所述IVR服务器发送的获取请求信息，根据所述获取请求信息获取备选信息，并根据所述备选信息生成菜单信息；所述备选信息为所述菜单信息中的高优先级信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述IVR服务器发送的选项信息，所述选项信息包括用户从所述菜单信息的备选信息中确定的信息；其中，所述菜单信息包括至少一个备选信息；

更新所述选项信息对应的备选信息。

6.一种获取菜单信息的方法，其特征在于，包括：

IVR服务器向ES发送包括用户标识信息的用户请求信息，以便所述ES确定是否存储有所述用户标识信息，并根据确定结果生成菜单信息；

接收所述ES发送的菜单信息；

将所述菜单信息发送至用户设备。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述接收所述ES发送的菜单信息后，所述方法还包括：

将所述菜单信息发送至信息类型转换设备，以便所述信息类型转换设备将所述菜单信息转换为语音菜单信息；

接收所述信息类型转换设备发送的所述语音菜单信息；

所述将所述菜单信息发送至用户设备包括：将所述语音菜单信息发送至所述用户设备。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述接收所述ES发送的菜单信息包括：

在所述ES确定存储有所述用户标识信息时，接收所述ES发送的菜单信息，其中，所述菜单信息包括与所述用户标识信息对应的备选信息，所述备选信息为所述菜单信息中的高优先级信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述将所述菜单信息发送至用户设备后，所述方法还包括：

接收所述用户设备发送的选项信息，所述选项信息包括用户从所述菜单信息的备选信息中确定的信息；其中，所述菜单信息包括至少一个备选信息；

将所述选项信息发送至所述ES，以便所述ES建立所述选项信息与所述用户标识信息的对应关系。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在所述接收所述用户设备发送的选项信息后，所述方法还包括：

在确定所述选项信息为语音信息时，将所述选项信息发送至信息类型转换设备，以便所述信息类型转换设备将所述选项信息由语音信息转换为文本信息。