[发明专利]融合移动互联网要素的IT服务管理平台

说明书

技术领域

本发明涉及企业IT运维技术领域，更具体地说，涉及一种融合移动互联网要素的IT服务管理平台。

背景技术

企业实施IT服务管理，可以有助于最终进行完善的服务管理。在IT服务管理的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，目前传统的IT服务管理平台用户交互方式局限于电话或WEB在线提交工单，效率低下。

本发明解决上述技术问题的方案是，提供一种融合移动互联网要素的IT服务管理平台，用于为企业构建一套可持续改善的IT运维服务管理体系，提升IT服务提供能力，规范管理IT运营活动，其特征在于，包括：

用户交互单元，用于接收用户提交问题，反馈到平台中；

IT服务功能架构单元，用于构建企业的IT服务支持、反馈流程，包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理；

底层数据库单元，用于存储记录平台所有的IT服务管理信息。

本发明的IT服务管理平台具有明显优点：提供移动互联网客户端操作，用户可以在移动客户端APP上快速提交问题信息，移动客户端软件可以定制专用的问题提交栏目，设定好日期、问题描述等按钮，便于用户便捷操作。

附图说明

图1是本发明融合移动互联网要素的IT服务管理平台实施例的示意图

图2是本发明融合移动互联网要素的IT服务管理平台实施例的流程图

具体实施方式

本发明用于为企业构建一套可持续改善的IT运维服务管理体系，提升IT服务提供能力。

如图1所示，是本发明融合移动互联网要素的IT服务管理平台示意图，该系统包括：

交互单元，用于接收用户提交问题，反馈到平台中，提供移动客户端APP方式；

IT服务功能架构单元，用于构建企业的IT服务支持、反馈流程，包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理；

底层数据库单元，用于存储记录平台所有的IT服务管理信息，可以统计分析IT运维时各类事件发生的频率以及反馈支持速度。

如图2所示，是本发明融合移动互联网要素的IT服务管理平台的流程图：

用户通过移动客户端APP实时提交问题工单；

工单即时进入事件管理模块，分配给相应IT技术支持工程师；

IT技术支持工程师分析事件发生的原因，快速解决，并针对同类事件进行深层次问题总结（问题管理模块）；

当问题管理通过调查和分析发现问题产生的根本原因，但不能制定恰当的解决方案从根本上予以解决时，问题管理需要向变更管理提交变更请求，从而从通过实施必要的变更从根本上消除问题的根源。

在上述流程中，配置管理计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值，为其它服务管理流程提供支持。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此。