[发明专利]用于音频数据处理的装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及被配置成准许通信设备交换数据的方法和通信系统，诸如通信网络。本发明还涉及诸如服务器、工作站、计算机之类的通信设备以及诸如移动电话、蜂窝电话、平板、膝上型计算机、移动互联网设备、个人数字助理之类的终端设备和可以被用在此类系统或方法中的其它移动通信设备。更特别地，本发明涉及一种方法、系统、设备或产品，通过其音频输入可以被翻译成文本数据并且随后用于传送对原始以音频形式提供的问题的回答。

背景技术

呼叫中心常常从客户或预期客户接收呼叫并且使用向呼叫者（caller）询问特定于特定呼叫者的信息的自动化提问。此类个人信息然后常常被用来路由呼叫或者验证呼叫者是该呼叫者将他自己或她自己表示为的人。呼叫可以被路由到随后询问与呼叫者先前可能已被询问的类似的或确切地相同的问题的多个不同的设备。此类重复提问常常挫败试图与呼叫代理讨论特定问题以解决问题或者购买产品或服务的呼叫者。此类挫败可以导致呼叫者在对某人说话之前终止呼叫或者感觉他或她体验了差的客户服务。

我们已经确定了存在对于被配置成准许呼叫者仅必须回答问题一次以便提供有关呼叫者的特定内容的通信系统的需要。我们已经确定了对于此类内容被存储以供在呼叫者的呼叫的后续处理中使用以及用于维护与此类呼叫相关联的记录将是更可取的。在一些情形下还可能是可取的是，对于呼叫者能够存储他的回答以供在涉及其它方的后续呼叫中使用。

发明内容

提供了通信系统，其包括第一通信终端以及第二通信终端和第一通信设备中的至少一个。第二通信终端和第一通信设备中的至少一个可通信地连接到第一通信终端以用于建立通信会话，在所述通信会话中音频数据在第一通信终端与第一通信设备和第二通信终端中的至少一个之间被传送。第一通信终端、第二通信终端以及第一通信设备中的至少一个激活语音到文本翻译机制，所述语音到文本翻译机制将音频数据翻译成文本数据并且保存已翻译文本数据。

在一些实施例中，音频数据可以包括第一通信终端或第二通信终端的用户的个人信息。音频数据还可以包括在通信会话期间由第一或第二通信终端的用户所说出的问题。在一个实施例中，音频数据可以包括音频问题和音频回答。音频问题可以由第一通信终端或第二通信终端来传送，并且其它终端可以传送对那些问题的音频回答。将音频数据翻译成文本数据并且保存文本数据可以包括以下步骤：将音频问题翻译成文本并且保存音频问题的文本；将对音频问题的音频回答翻译成文本并且保存对该音频问题的音频回答的文本，以便使得该音频回答的已翻译文本与对其给出该音频回答的音频问题相关联。

在其它实施例中，音频数据可以包括由第一通信设备所传送的音频问题，所述第一通信设备可以是例如服务器或交换机设备。音频数据还可以包括由第一通信终端所传送的音频回答。将音频数据翻译成文本数据并且保存文本数据可以包括以下步骤：将对音频问题的音频回答翻译成文本并且保存音频回答的文本，以便使得该音频回答的已翻译文本与表示对其给出该音频回答的音频问题的对象相关联。所保存的文本数据可以被用来填充表格文档（form document），或者可以被第二通信终端或第一通信设备送入到诸如文字处理文档或电子表格文档之类的基于文本的文档中并且被该终端或设备保存。

应该理解的是，第一通信终端和第二通信终端可以每个都通过一种类型的通信终端，诸如与企业的雇员相关联的终端、与呼叫者相关联的终端、与代理相关联的终端、蜂窝电话、平板计算机设备、膝上型计算机、具有电话功能的台式计算机、数字电话设备、个人数字助理、互联网装置或具有电话功能的计算机设备。