[实用新型]一种外呼系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种外呼系统，属于网络通信领域。

背景技术

随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始采用外呼系统来扩大和维护客户，增加企业效益。通过外呼系统与客户建立良好的沟通桥梁，了解客户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行回访，在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

目前的外呼系统主要采用电话主动呼出这种方式，通常是外呼服务器定期分配给每个坐席人员一定量的外呼任务，但有时坐席人员由于请假等原因，外呼服务器不能实时了解坐席人员签到情况，依旧发送外呼任务，导致外呼任务被延误、白白浪费，降低了外呼效率。

实用新型内容

本实用新型的目的在于，提供一种外呼系统，能够根据坐席人员签到情况实时调整外呼任务分配，提高外呼效率。 

为解决上述技术问题，本实用新型采用如下的技术方案：一种外呼系统，包括签到设备、外呼服务器、坐席电话终端、网关和反馈信息数据库服务器，签到设备与外呼服务器连接，外呼服务器上设有会员信息存储器、坐席人员信息存储器、外呼项目存储器和任务分配算法存储器，坐席电话终端包括自动呼叫装置、任务接收装置、反馈信息输出装置和剩余任务发送装置，任务接收装置、剩余任务发送装置均与外呼项目存储器连接，反馈信息输出装置、外呼服务器均与反馈信息数据库服务器连接，网关上设有PSTN接入模块、IP网络接入模块和电话线接口电路，电话线接口电路与自动呼叫装置连接。

前述的外呼系统中，签到设备采用非接触式EMID/M1IC射频卡读卡器、远距离RFID身份读卡器或者指纹识别机。

前述的外呼系统中，任务接收装置、反馈信息输出装置和剩余任务发送装置均为通讯模块。

前述的外呼系统中，还包括与外呼服务器、网关和反馈信息数据库服务器连接的短消息服务器。

前述的外呼系统中，网关上设有基站接入模块，所述系统还包括与基站接入模块连接的移动基站。

前述的外呼系统中，还包括与外呼服务器、网关和反馈信息数据库服务器连接的传真服务器。

前述的外呼系统中，还包括与外呼服务器、网关和反馈信息数据库服务器连接的邮件服务器。 

与现有技术相比，本实用新型通过采集坐席人员的签到信息，以及会员信息、坐席人员信息，读取外呼服务器中的任务分配算法，得出会员的呼叫优先级及每个已到坐席人员一天的任务量，实时调整外呼任务分配，防止外呼任务被延误、浪费，提高外呼效率。将自动呼叫装置与PSTN网络、IP网络连接，从而实现通过Internet网络进行语音通话及点对点免费通话的功能，帮助企业节约话费。本系统还集成了短消息、传真、电子邮件这些外呼实现方式，同样也提高了外呼效率。

附图说明

图1是本实用新型的一种实施例的结构示意图。

附图标记：1-签到设备，2-外呼服务器，3-坐席电话终端，4-网关，5-反馈信息数据库服务器，6-会员信息存储器，7-坐席人员信息存储器，8-自动呼叫装置，9-任务接收装置，10-反馈信息输出装置，11-剩余任务发送装置，12-PSTN接入模块，13- IP网络接入模块，14-电话线接口电路，15-任务分配算法存储器，16-短消息服务器，17-基站接入模块，18-移动基站，19-传真服务器，20-邮件服务器，21-外呼项目存储器。

下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步的说明。

具体实施方式

本实用新型的实施例1：一种外呼系统，如图1所示，包括签到设备1、外呼服务器2、坐席电话终端3、网关4和反馈信息数据库服务器5。签到设备1采用非接触式EMID/M1IC射频卡读卡器，签到设备1与外呼服务器2连接；外呼服务器2上设有会员信息存储器6、坐席人员信息存储器7、外呼项目存储器21和任务分配算法存储器15；坐席电话终端3包括自动呼叫装置8、任务接收装置9、反馈信息输出装置10和剩余任务发送装置11，任务接收装置9、反馈信息输出装置10和剩余任务发送装置11均为通讯模块，任务接收装置9、剩余任务发送装置11均与外呼项目存储器21连接，反馈信息输出装置10、外呼服务器2均与反馈信息数据库服务器5连接；网关4上设有PSTN接入模块12、IP网络接入模块13、电话线接口电路14和基站接入模块17，电话线接口电路14与自动呼叫装置8连接。