[发明专利]一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法

说明书

技术领域

本发明涉及运营商信息管理领域，尤其涉及一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法。

背景技术

电力行业中用电客户数量巨大，供电企业在受理用电报装、用电变更等业务过程中，产生数量庞大的用电客户业务资料。根据南方电网深圳供电局有限公司的统计，用电客户数量约有250万户，历史存量客户业务资料超过2000万页，而且每月产生约30万页的新增业务资料。

目前，供电企业对用电客户的业务资料应用，主要是依托基层供电营业单位，停留在传统手工处理、实体简单整理、零散分散存储的业务资料应用方式。承载于纸质资料之中的各类信息只能通过实物查阅、复印、传真等方式加以利用，查询过程缓慢，信息传输质量和效率均不甚理想，严重影响到企业资源利用效率和客户服务能力。

发明内容

本发明的目的在于，依托现代信息技术，开展客户业务资料应用模式创新，建立客户业务资料与业务办理流程相衔接的约束机制，实现客户业务资料从业务受理-业务资料移交-数字化处理-业务资料储存的全过程、信息化、集约化应用，为客户服务、内控管理和保障企业利益提供安全高效的资料支撑。

为实现上述目的，本发明采用如下方案：

一种客户业务资料及其数字化信息的集成应用方法，其特征在于，包括：客户业务资料实体一体化运营、客户业务资料数字化处理和客户业务资料数字信息集成应用，其中，所述客户业务资料实体一体化运营和所述客户业务资料数字化处理同步运行，通过信息条码关联客户业务资料实体信息和数字化信息。

所述客户业务资料实体一体化运营进一步包括：

资料移交，物流人员接受营业厅工作人员的客户业务资料移交；

物流运送，根据设定时间、路线，将客户业务资料运送到业务资料储存仓库；

仓库接收，根据客户业务资料物流单据和移交清单同物流人员交接客户业务资料，进入预处理库区A，进行24-48小时预消毒杀菌；

资料整理，客户业务资料从预处理库区A发出，整理建卷；

数字化处理，将客户业务资料进行数字化扫描，在信息管理系统录入数字化信息；

检验，检验客户业务资料页数是否相符，数字化扫描质量是否达到要求，检验完成数字化加工的卷宗文件制作背脊、页面、封底打印并打包；

归档，在信息管理系统完成归档操作；

消杀，待包装的卷宗文件，进入预处理库B区进行15-20天真空包装前的除湿、消毒、杀菌；

包装，取出卷宗文件，进行检验排序、整理后对业务资料按卷宗进行真空包装处理；

上架，登录信息管理系统并在信息管理系统入库库位登记，实体客户业务资料按登记的区域、库架、层格入库上架，业务资料处理过程完成，进入存储阶段；

业务资料维护，对业务资料储存库房进行日常维护，根据质控机制进行抽检，确保业务资料储存安全；

业务资料利用。

所述资料整理进一步包括：

建立临时案卷，将已完成消杀的业务资料以300页为标准重新包装为一个卷宗，设立工作包，录入卷宗属性，依据清单核对受理单文件，通过检验，补充录入文件属性，检验后完成正式组卷；

整理，按工作包整理组卷文件，确认资料内容和著录信息相符，每套文件按要求顺序排列，非核心文件和重复文件排列于最后，去除所有金属装订物，对非A4纸张大小的资料文本用A4纸复印、对大于A4纸张大小的业务资料文本折叠为A4纸张大小，录入文件字段；

打码，根据业务资料页码数计算并打印信息条码；

帖码，将信息条码黏贴于每一页业务资料空白处。

所述数字化加工进一步包括：

录入，根据信息条码对应的客户业务资料录入规定信息，实现信息条码和客户业务资料的对应关系；

扫描，将客户业务资料进行数码扫描，录入信息管理系统。

所述业务资料利用进一步包括：

申请，借阅部门或单位通过信息管理系统提出电子借阅申请，客户业务资料管理部门24小时内执行相关管理审核；

借阅室查阅，应业务需要，在业务资料储存库房借阅室完成客户业务资料查阅服务；

实物调阅，应业务需要，装袋封签，办理交接，将客户业务资料安全送抵指定地点，交付给指定人员；

返还，无论是借阅室查阅还是实物调阅，利用完毕后均需返还给客户业务资料储存库房。返还时按期限约定填写完成利用表册，装袋封签，移交、验收、消杀、包装、入库。

所述客户业务资料数字化处理进一步包括：

按卷宗逐页文件高速扫描；