[发明专利]一种联网报警处置系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及安防领域，尤其涉及一种联网报警处置系统和方法。

背景技术

联网报警是一种“人防、技防、物防”相结合的安全防范体系，是安防界目前公认的最有效的安全防范手段。联网报警的核心思想是：在用户防范区域安装报警探测设备和报警控制器；在布防状态下，报警探测器被触发后，通过报警控制器将报警信号传输到监控中心；监控中心值班人员收到报警信号后，首先联系用户，确认报警信号是否误操作，如果不是误操作，派出24小时待命的机动车到用户防范区域处查看,以达到防止案件发生的目的。

在联网报警系统中，除了能够准确接收报警信号之外，进行处警调度，需要有快捷方便的通讯调度手段：包括与用户沟通的电话通讯与录音，这通常使用呼叫中心完成；调动机动车对讲系统与录音；以及报警处理与录音的关联查询等。

在目前的联网报警业务中，联网报警系统、呼叫中心、对讲系统等大多各成体系，相互独立。虽然可以完成业务处理过程，但是有很多弊端：

1、报警信号在联网报警系统中处理，电话通讯在呼叫中心系统完成，机动车调度在对讲系统完成，接处警人员需要在电脑、电话、对讲机上切换操作，接处警调度效率低，且容易出错。

2、报警信号及接处警调度过程存储在联网报警系统中，电话录音存储在呼叫中心系统中，机动车调度录音存储在对讲系统中，一个案件的资料需要到多个系统中查询，无法关联，查询不方便效率低，且不准确。

3、呼叫中心和对讲系统的录音文件存储格式不统一，需要有不同的播放软件来播放。

发明内容

本发明的特征和优点在下文的描述中部分地陈述，或者可从该描述显而易见，或者可通过实践本发明而学习。

为克服现有技术的问题，本发明提供一种联网报警处置系统和方法，以便接处警和通讯调度可以在同一套系统中完成。

本发明解决上述技术问题所采用的技术方案如下：

根据本发明的一个方面，提供一种联网报警处置系统，该系统包括报警接收单元、调度单元、呼叫中心和对讲单元，其中：

报警接收单元，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；

调度单元，用于提供UI界面供接处警调度处理；

对讲单元，用于实现与调度单元进行一对一、一对多呼叫；

呼叫中心，用于与用户和对讲单元进行通讯及录音。

优选地，调度单元包括：调度控制模块、电话通讯模块、对讲通讯模块、信息存储模块和信息查询模块，其中：

调度控制模块，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；

电话通讯模块，用于通过呼叫中心与用户进行通讯；

对讲通讯模块，用于通过呼叫中心与对讲单元进行通讯；

信息存储模块，用于存储接处警调度过程中的相关信息；

信息查询模块，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音、和处理结果。

优选地，呼叫中心包括PSTN通讯模块、VOIP通讯模块和录音模块，其中：

PSTN通讯模块，用于与传统PSTN话机进行通话；

VOIP通讯模块，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；

录音模块，用于对通话进行录音。

优选地，调度控制模块界面上能通过点击用户电话号码完成拨号与用户进行通讯。

根据本发明的另一个方面，提供一种联网报警处置方法，该方法包括以下步骤：

本发明还提供一种联网报警处置的方法，该方法包括以下步骤：

接收用户报警控制器发送的报警信息；

提供UI界面供接处警人员进行调度处理，其中，调度处理包括电话通讯调度和对讲通讯调度。

优选地，电话通讯调度包括步骤：将调度单元的电话通讯模块、呼叫中心的PSTN通讯模块、及用户电话三者建立通话链路。

优选地，对讲通讯调度包括步骤：将调度单元的对讲通讯模块、呼叫中心的VOIP通讯模块、对讲单元建立多方通话链路。

优选地，UI界面还包括：报警信息、用户信息、信息录入及信息查询。

优选地，信息录入具体包括：记录报警处理过程及结果；

优选地，信息查询具体包括：查询报警信息、报警处理过程及通话录音、处理结果录音。

根据本发明的一个实施例，将联网报警系统、呼叫中心、对讲系统集成到一个系统中，使得接处警和通讯调度可以在同一套系统中完成，提高了接处警调度效率，统一了通讯模式，统一了录音存储及播放、提高了警情信息查询效率及精确度。