[发明专利]一种联网报警处置系统和方法

权利要求书

1.一种联网报警处置系统，其特征在于，该系统包括报警接收单元、调度单元、呼叫中心和对讲单元，其中：

所述报警接收单元，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；

所述调度单元，用于提供UI界面供接处警调度处理；

所述对讲单元，用于实现与所述调度单元进行一对一、一对多呼叫；

所述呼叫中心，用于与用户和所述对讲单元进行通讯及录音。

2.根据权利要求1所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述调度单元包括：调度控制模块、电话通讯模块、对讲通讯模块、信息存储模块和信息查询模块，其中：

所述调度控制模块，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；

所述电话通讯模块，用于通过所述呼叫中心与用户进行通讯；

所述对讲通讯模块，用于通过所述呼叫中心与所述对讲单元进行通讯；

所述信息存储模块，用于存储接处警调度过程中的相关信息；

所述信息查询模块，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音、和处理结果。

3.根据权利要求1或2所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述呼叫中心包括公用电话交换网PSTN通讯模块、网络电话VOIP通讯模块和录音模块，其中：

所述PSTN通讯模块，用于与传统PSTN话机进行通话；

所述VOIP通讯模块，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；

所述录音模块，用于对所述通话进行录音。

4.根据权利要求3所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述调度控制模块界面上能通过点击用户电话号码完成拨号与用户进行通讯。

5.一种联网报警处置的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收用户报警控制器发送的报警信息；

提供UI界面供接处警人员进行调度处理，其中，所述调度处理包括电话通讯调度和对讲通讯调度。

6.根据权利要求5所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述电话通讯调度包括步骤：将调度单元的电话通讯模块、呼叫中心的PSTN通讯模块、及用户电话三者建立通话链路。

7.根据权利要求5或6所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述对讲通讯调度包括步骤：将调度单元的对讲通讯模块、呼叫中心的VOIP通讯模块、对讲单元建立多方通话链路。

8.根据权利要求5所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述UI界面还包括：报警信息、用户信息、信息录入及信息查询。

9.根据权利要求8所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述信息录入具体包括：记录报警处理过程及结果。

10.根据权利要求8所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述信息查询具体包括：查询报警信息、报警处理过程及通话录音、处理结果录音。