[发明专利]一种宽带帐号密码重置的实现系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种通信领域，特别是涉及一种家庭宽带账号密码重置的实现系统及其实现方法。

背景技术

目前家庭宽带业务已经得到广泛的普及，在业务使用过程中，宽带账号密码出错导致无法连接网络的故障较多，现有的处理方法是需要用户登陆电信运营商的网上营业厅或拨打客服热线完成账号密码的重置。但实际情况是如果用户通过登录运营商的网上营业厅的方式，这时由于用户的互联网已经无法连接，用户无法马上登陆网上营业厅完成操作；采用拨打客服热线的方式，由于运营商的客服人员有限导致等待时间过长。本文注意到用户开始关心通过更便捷的方式自助性的完成故障处理。

所以，需要提供一种新的家庭宽带账号密码重置方法，既能方便用户，有利于提升用户感知，又能减少用户的故障申告量，减轻客服人员的工作压力，对于降低电信企业运营成本等方面都具有重要的现实意义。

发明内容

本发明的目的在于提供一种宽带账号密码重置的实现系统及其实现方法，通过以支持USSD（Unstructured Supplementary Service Data，非结构化补充数据业务）功能的移动终端通过移动网络通过USSD方式为用户提供自助式的实时重置宽带帐号密码的方法，既能方便用户，有利于提升用户感知，又能减少用户的故障申告量，减轻客服人员的工作压力，降低电信企业运营成本。

为了解决以上技术问题，本发明提供一种宽带帐号密码重置的实现系统，通过USSD方式在移动网络上实现，所述系统包括：支持USSD功能的移动终端、USSD宽带账号密码重置系统，

移动终端，用于用户通过移动网络向USSD宽带账号密码重置系统发送USSD信息，以及与USSD宽带账号密码重置系统进行USSD信息交互操作；

USSD宽带账号密码重置系统，用于接收移动终端发送的USSD信息，根据USSD信息，重置用户的宽带账号密码，并将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

进一步地，所述移动终端发送的USSD信息，携带包括有USSD业务接入码、业务操作类型以及用户移动终端的手机号码。

进一步地，所述USSD业务接入码由符号*或#组合1~3位数字，后面加上三位USSD业务号码，通过*与之前的数字串接，并以#结束的码号组成，基本格式为：*AAA*BBB#。

进一步地，所述USSD宽带账号密码重置系统包括：USSD中心、USSD宽带帐号密码重置子系统；所述USSD中心，用于根据USSD信息中的USSD业务接入码完成鉴权，建立移动终端与USSD宽带账号密码重置子系统连接；所述USSD宽带账号密码重置子系统，用于根据接收到的USSD信息，重置用户的宽带账号密码，并将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

进一步地，所述USSD中心根据USSD业务号码建立移动终端与USSD宽带账号密码重置子系统连接。

进一步地，所述USSD宽带账号密码重置子系统，进一步包括：USSD宽带账号密码重置业务装置，用于接收移动终端发送的USSD信息，获取移动终端的手机号码，并根据USSD信息通过移动网络向移动终端提供宽带账号密码重置交互界面进行交互。

进一步地，所述USSD宽带账号密码重置子系统，进一步包括：客户关系管理装置，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置发送的用户移动终端的手机号码查询手机号码对应的宽带账号，并反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置。

进一步地，所述USSD宽带账号密码重置子系统，进一步包括：AAA装置，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置发送的宽带账号重置用户宽带账号对应的密码，并反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置。

进一步地，所述USSD宽带账号密码重置子系统，进一步包括：终端综合管理装置，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置发送的宽带账号和重置密码完成宽带账号的重新绑定和注册认证验证，并将验证操作结果反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置。

为了解决以上技术问题，本发明还提供一种宽带帐号密码重置的实现方法，通过USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置子系统；

USSD宽带账号密码重置子系统根据移动终端发送的USSD信息，重置用户的宽带账号密码，并将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。