[发明专利]一种基于移动智能终端的排队叫号方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及的技术有移动数据传输及MQTT、HTTP协议，定位技术，移动互联网，移动应用程序。

背景技术

在公众服务场所如银行、政府等办理业务，或餐厅就餐时，往往需要排队。纸质的排队取号技术改变了过去那种站队的方式，很大程序上提高的排队效率。但人们拿到号后还是要守在叫号机旁等待广播叫号，有时要等上半个小时，甚至个把小时。目前出现了各种方法试图把人们从这种守在叫号机的旁的处境中解放出来，可还没有一种有效的方法得到普遍应用。随着移动智能终端的快速普及，利用移动智能终端来实现排队叫号已成为可能。客户用移动智能终端拿到号后，就不必守在叫号机旁，在当拿到的号快被叫到时，叫号机可以通过移动互联网通知到客户而不是广播。

发明内容

本基于移动智能终端的排队叫号系统主要由三部分组成：云服务器、叫号机和拿号应用。

云服务器存储叫号机及拿号应用的数据，叫号机及拿号应用通过RESTful Web Service从云服务器获取或修改数据。云服务器可以使用JEE技术，或其它相关技术实现。同时云服务器也是一个MQTT代理，在叫号机及拿号应用之间转发数据。

叫号机及拿号应用是可以运行于移动智能终端，移动智能终端指的是基于Adroid、iOS、Windwos Phone及其它平台的智能手机、平板电脑或其它终端。移动智能终端通过Wi-Fi、GPRS、3G及4G网络与云服务器通信。叫号机和拿号应用分别由服务提供者及客户使用。

服务提供者的相关信息存储在云服务器上，叫号机和拿号应用只有在选择了同一个服务提供者后才可以互动。如何让叫号机及拿号应用方便地选择目标服务提供者是这个系统一个关键部分。

一般一个叫号机会只对应一个服务提供者，叫号机应用可设置一个默认服务提供者，当它打开时直接进服务提供者的操作页面。拿号应用主要通过定位技术来获得它周围的服务提供者，并服务提供者按从近到远列出来，方便客户选择。服务提供者也可以在其所在位置放置一个NFC标签，此NFC标签包含服务提供者的名称，它在云服务器上对应的编号及其它相关信息。当客户用具有NFC功能的手机靠近NFC标签时，即可自动打开拿号应用程序，进入该服务提供者的拿号申请页面。

服务提供者可以用叫号机应用来管理拿号队列，包括添加、删除队列等，队列数据保存在云服务器上，即使关闭等位机应用后再重新打开，队列数据仍然可以从云服务器上还原。服务提供者也可以选择一个队列，查看该队列客户排队列表。叫号机应用也提供一个重置队列的功能，可以在服务提供者开始提供服务的时候重置所有队列。

具体的拿号流程如下：

服务提供者在移动智能终端上安装叫号机应用。第一次使用叫号机应用，需要输入服务提供者名称及一个密码，数据会通过RESTful Web Service发送到云服务器并进行注册。注册时叫号机应用通过移动智能终端获得当前位置信息，把服务提供者的位置信息一同保存到云服务器上。新注册的服务提供者还需要添加排队队列。有了排队队列后，就等着客户发送拿号请求了。

客户在自己的移动智能终端上安装拿号应用，打开拿号应用后，应用程序获得客户所在位置数据，以位置数据为参数调用云服务器的RESTful Web Service得到客户周围的服务提供者列表，并按由近到远的顺序排列。如果客户不在服务提供者附近，也可以通过输入服务提供者的名称，拿号应用会列出所有服务提供者其名称包含有输入的字符。找到服务提供者后，就可以进入该服务提供者的拿号页面了。

如果服务提供者在其所在位置放置了NFC标签，客户可以用具有NFC功能的移动智能终端扫描NFC标签，而直接进入NFC标签所对应的服务提供者的拿号页面。

服务提供者的所有排队队列会显示在拿号页面。客户选择一个队列，拿号应用将提示客户输入称呼及手机号码，以方便服务提供者在必要的时候联系客户。客户点确认后，拿号请求就会通过云服务器的转发，发送到叫号机。

服务提供者在叫号机上收到拿号请求后，会显示拿号确认页面。在拿号确认页面叫号机自动分配了一个排队号码，服务提供者可以手动修改此号码，然后确认客户的拿号请求，并把分配的排队号码返回给客户的拿号应用程序。

客户在收到服务提供者的拿号确认回复后，就自动进入等号页面。在等号页面会显示客户所拿到的号，当前正在叫的号及前面还有多少人在等。

服务提供者根据服务情况，可以在叫号机应用上呼叫下一位。在叫号机上呼叫下一位的消息将会发送到所有正此列队排队的客户。