[发明专利]一种远程协助方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种远程协助方法及系统。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑等计算机设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对电脑的了解仅限于应用层面，却不懂对电脑进行维护，一旦电脑出现故障，更加束手无策。为此，一些服务商为用户提供了远程协助服务，用户只要在自己的电脑上安装服务商提供的远程协助客户端，就可以与服务商的技师进行沟通，技师可以帮助普通电脑用户解决软件和系统问题，例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等等。

在实现过程中，用户可以通过远程协助客户端与技师建立联系。然后，用户可以选择让技师接管对电脑的操作，这样，技师可以远程接管用户的电脑，为用户进行操作。然而，工程师在为用户解决某软件或系统问题时，通常需要执行很多操作，因此，在现有技术中，一般需要工程师为用户提供一对一的服务，也即，一个工程师只有在为一个用户解决完某问题之后，才能为其他用户服务。但是，网络中的用户数目众多，经常会出现众多的用户同时发起远程协助请求的情况，此时，如果技师的人数不足，则会造成用户的等待，影响远程协助功能的时效性，而如果增加技师的数量又会增加人力成本。

发明内容

本发明提供了一种远程协助方法及系统，能够在不导致人力成本增加的情况下，提高远程协助的时效性。

本发明提供了如下方案：

一种远程协助方法，包括：

记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包，以便根据对所述网络数据包的分析生成与所述远程协助操作对应的源语，以及源语对应的脚本；

当使用所述源语及其脚本对用户进行远程协助时，确定被选择的至少一个源语；

运行所述被选择的各个源语对应的脚本，生成相应的指令并发送到用户侧，完成对用户的远程协助。

其中，如果执行远程协助操作的过程产生的网络数据包为多个，则所述记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包包括：

记录执行远程协助操作的过程产生的各个网络数据包及各自对应的时间戳。

其中，还包括：

当需要运行与移动鼠标相关的源语对应的脚本时，确定鼠标的当前位置以及目标位置；

根据所述当前位置及目标位置，确定鼠标的移动方案，以便所述与移动鼠标相关的源语在运行时，按照所述移动方案进行鼠标的移动；所述移动方案包括移动的路线、速度、加速度和/或停顿的位置。

其中，还包括：

当出现脚本无法正常运行的情况时，发出提示信息。

其中，还包括：

当需要运行与重启用户侧机器相关的源语对应的脚本时，向用户侧机器发出指令，命令用户侧机器对操作系统的计划任务进行设置，以便用户侧机器重启后保持用户侧机器与技师侧机器之间的会话。

一种远程协助装置，包括：

记录单元，用于记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包，以便根据对所述网络数据包的分析生成与所述远程协助操作对应的源语，以及源语对应的脚本；

源语确定单元，用于当使用所述源语及其脚本对用户进行远程协助时，确定被选择的至少一个源语；

脚本运行单元，用于运行所述被选择的各个源语对应的脚本，生成相应的指令并发送到用户侧，完成对用户的远程协助。

其中，如果执行远程协助操作的过程产生的网络数据包为多个，则所述记录单元具体用于：

记录执行远程协助操作的过程产生的各个网络数据包及各自对应的时间戳。

其中，还包括：

鼠标位置确定单元，用于当需要运行与移动鼠标相关的源语对应的脚本时，确定鼠标的当前位置以及目标位置；

移动方案确定单元，用于根据所述当前位置及目标位置，确定鼠标的移动方案，以便所述与移动鼠标相关的源语在运行时，按照所述移动方案进行鼠标的移动；所述移动方案包括移动的路线、速度、加速度和/或停顿的位置。

其中，还包括：

提示单元，用于当出现脚本无法正常运行的情况时，发出提示信息。

其中，还包括：

重启设置指令发送单元，用于当需要运行与重启用户侧机器相关的源语对应的脚本时，向用户侧机器发出指令，命令用户侧机器对操作系统的计划任务进行设置，以便用户侧机器重启后保持用户侧机器与技师侧机器之间的会话。

根据本发明提供的具体实施例，本发明公开了以下技术效果：