[发明专利]一种远程协助方法及系统

权利要求书

1.一种远程协助方法，其特征在于，包括：

记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包，以便根据对所述网络数据包的分析生成与所述远程协助操作对应的源语，以及源语对应的脚本；

当使用所述源语及其脚本对用户进行远程协助时，确定被选择的至少一个源语；

运行所述被选择的各个源语对应的脚本，生成相应的指令并发送到用户侧，完成对用户的远程协助。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果执行远程协助操作的过程产生的网络数据包为多个，则所述记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包包括：

记录执行远程协助操作的过程产生的各个网络数据包及各自对应的时间戳。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当需要运行与移动鼠标相关的源语对应的脚本时，确定鼠标的当前位置以及目标位置；

根据所述当前位置及目标位置，确定鼠标的移动方案，以便所述与移动鼠标相关的源语在运行时，按照所述移动方案进行鼠标的移动；所述移动方案包括移动的路线、速度、加速度和/或停顿的位置。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当出现脚本无法正常运行的情况时，发出提示信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当需要运行与重启用户侧机器相关的源语对应的脚本时，向用户侧机器发出指令，命令用户侧机器对操作系统的计划任务进行设置，以便用户侧机器重启后保持用户侧机器与技师侧机器之间的会话。

6.一种远程协助装置，其特征在于，包括：

记录单元，用于记录执行远程协助操作的过程产生的网络数据包，以便根据对所述网络数据包的分析生成与所述远程协助操作对应的源语，以及源语对应的脚本；

源语确定单元，用于当使用所述源语及其脚本对用户进行远程协助时，确定被选择的至少一个源语；

脚本运行单元，用于运行所述被选择的各个源语对应的脚本，生成相应的指令并发送到用户侧，完成对用户的远程协助。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，如果执行远程协助操作的过程产生的网络数据包为多个，则所述记录单元具体用于：

记录执行远程协助操作的过程产生的各个网络数据包及各自对应的时间戳。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

鼠标位置确定单元，用于当需要运行与移动鼠标相关的源语对应的脚本时，确定鼠标的当前位置以及目标位置；

移动方案确定单元，用于根据所述当前位置及目标位置，确定鼠标的移动方案，以便所述与移动鼠标相关的源语在运行时，按照所述移动方案进行鼠标的移动；所述移动方案包括移动的路线、速度、加速度和/或停顿的位置。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

提示单元，用于当出现脚本无法正常运行的情况时，发出提示信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

重启设置指令发送单元，用于当需要运行与重启用户侧机器相关的源语对应的脚本时，向用户侧机器发出指令，命令用户侧机器对操作系统的计划任务进行设置，以便用户侧机器重启后保持用户侧机器与技师侧机器之间的会话。