[发明专利]新型银行新员工入职培训系统

说明书

技术领域

本发明专利属于银行业柜面系统技术装备的员工培训系统，涉及到一种对银行新员工入职前的培训方法。

背景技术

目前阶段的银行业正处于大发展期，大量具有高等教育学历的新员工进入银行系统各级营业机构。根据传统做法，银行业普遍采取师傅带徒弟的方式培训新员工，带来一系列的问题。首先是新员工数量很大，银行很难抽调出很多的老员工来实现一个师傅带一个徒弟的培训方式。再有银行业务的范围不断地扩大，越来越多样化，使得老员工的知识结构难以适应发展的需要，由不熟悉新业务的老员工来帮教新员工肯定会影响银行业务的全方位开展。第三是银行柜面业务的开展日益依靠各种先进科技手段，如点钞机、计算机、远程验印装置等，老员工的知识老化、观念陈旧，他们本身就需要注入新的知识，学习新的技能。师徒式的培训在某些领域会形成倒置，即徒弟教师傅，使得中国传统的师徒关系很难传承而造成不必要的矛盾。据此，有必要建立新型的银行新员工入职培训系统以解决上述不足和矛盾。

发明内容

本发明专利借鉴了工程设计领域的最新成果即公理设计思想，是一种跨行业跨学科的创新。其主要内容是建立一种四级模式的银行使用柜面系统技术装置的新员工入职培训系统。首先根据客户“需求级”建立“目标级”，要求新员工经过短时间培训后，能立即上岗胜任柜面业务工作，达到操作规范、服务到位、心态阳光，满足银行对新员工的岗位职责要求。为此设计第三级称为“内容级”，要针对“目标级”的要求，对培训对象进行业务知识、实务技能和作风行为三方面内容的培训。为了能够使培训内容落到实处，设计第四级，即“方法级”，提供银行专用教材和授课方式，采用电于仿真系统模拟操作和军事化行为训练等三方面的培训。

上述四级构成串联关系，左边级为上级提出要达到什么，右边级为下级表示如何去实现，两者之间构成目标和实现目标的方法的关系。在具体实施过程中右边级对左边级还提出反馈，以便修正左边级。整个培训体现客户需求为纲，目标为中心，内容为基石，方法手段为切入的有机系统。

客户级需求由各别银行提出。对客户提供需求范围建议表，以约束客户的需求到一个可操作的范围。

建立培训目标级的有关内容。为了实施银行新员工入职培训，建立了针对不同银行、不同培训对象和不同时间长度的多种“三不同”菜单，由委托培训的银行客户提供该银行的操作条例和规程，培训人员的人数和学历，本期培训的地点和时间段。形成相应的目标级。目标级为中心级。

在内容级层面，分成三个栏目，即业务知识、务实技能和作风行为。根据目标级中的具体目标，从教材库调取包含相应业务知识的专门编写教材。根据务实技能的内容，从已有的实用新型专利ZL20102088435.7“银行业务仿真教学系统”中，来确定调用的相应仿真教学设施和软件。制定针对作风行为的军事化管理制度和条例。

在实施具体培训时，在方法级层面展开，课堂教学环节安排理论考核；操作实务环节安排计算机上机练习、盲打数字键盘、点钞练习、传票翻打、客户接待仿真等内容；在行为培训方面安排服饰礼仪、交谈用语、投诉处理、遇险应对、排除故障、互助顶岗等内容。再组织起三合一的教学管理团队，由三方面人员即专业教学人员、培训教导人员和军事化管理人员组成，实施统一管理。

根据公理设计思想中提出的独立公理，针对内容的三个方面业务知识、务实技能和作风行为，建立于实施方法的一一对应关系，并分别三个方面进行考核，一方面严把质量关，另一方面可以有针对性地发现培训中产生的问题，及时和确切地给予调整和提高。

通过本四级培训系统，使得培训知识、技能和行为植入到培训人员的思想和行动中，培训人员很快实现从“大学生”到“银行人”的跨越。

本发明专利的明显特点和有益效果如下：1)建立了一套四级模式化的培训系统，对第一级需求级设置约束，还由第二级“目标级”引伸出其他二个下级，使得培训目标确保实现并突显出来。2)根据确定的培训需求，被培训人员得到模式化的培训，被培训人员在业务和行为两方面都“变成了一个样”，可立即上岗胜任银行柜面各项业务模式化的工作，确保服务品质。3)被培训人员在业务和行为两方面都“变了一个样”，为银行的可持续发展提供了高素质的人才队伍。

附图说明