[发明专利]一种电力系统用户信息查询缴费及业务办理方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于包括一个或多个遥远站与一中心处理单元协调操作的系统的技术领域，特别涉及一种通过与电力系统和银联系统的交互帮助客户自助完成信息查询、缴费及业务办理作业、同时电力系统的工作人员亦可以加快各个业务的处理速度的电力系统用户信息查询缴费及业务办理方法及系统。

背景技术

今年来多媒体触摸屏用电信息查询系统，通过其易于使用、坚固耐用、美观、反应速度快、节省空间、可扩展和适应性强等诸多优点，在全省电力系统范围内得到了广泛的应用，极大的简化了电力用户对相关用电信息的查询流程，减轻了各地电力营业厅前台工作人员的负担，在各电力单位也广受好评。

然而，现时客户要了解相关用电信息、缴费及办理相关业务只有通过当地营业厅柜台或营业厅触摸查询系统，而缴费一直采取由银行预存代扣或在收到相关缴费通知单后自行到相关营业厅、银行缴纳两种模式。而事实上，供电营业厅服务时间较短，夜间不提供服务，这样就可能带来夜间用户需要进行用户信息查询而不能提供服务的情况，从而影响用户的日常生活，在流程上无法做到非常熟悉，尤其影响用户的业务办理，相当不便；同时，用户对银行扣款的相关细节了解不多，透明度不够高，且需要前往相关网点缴费，流程上无法做到非常熟悉，相当不便。

如何为电力客户提供更加方便、快捷、透明的服务，以及解决营业厅夜间不能提供服务的弊端已成为电力行业优质服务的关键问题。

发明内容

本发明解决的技术问题是，由于现有技术中，供电营业厅的服务时间较短，夜间不能提供服务，而导致的夜间用户无法查询到需要的用户信息且无法快捷的在有需要的时候第一时间申请办理业务而必须前往营业厅，同时，用户对银行扣款的相关细节了解不多，透明度不够高，且需要前往相关网点缴费，流程上无法做到非常熟悉，相当不便的问题，进而提供了一种优化的电力系统用户信息查询缴费及业务办理方法及系统。

本发明所采用的技术方案是，一种电力系统用户信息查询缴费及业务办理方法，所述方法包括用户信息查询缴费方法和业务办理方法；

所述用户信息查询缴费方法包括以下步骤：

步骤一：用户发起查询流程，用户端与电力系统接通；

步骤二：用户输入用户信息，确认，查询当月电费，获得缴费清单；不确认则重复步骤二；

步骤三：用户发起缴费流程，用户端与银联系统接通；

步骤四：用户通过POS机往银联系统缴纳电费，确认，并通过银联系统获得缴费回单；不确认则返回步骤一；

步骤五：电力系统与银联系统接通，银联系统通过缴费信息在电力系统中销账，缴费完成；

所述业务办理方法包括以下步骤：

步骤一：用户发起业务办理流程，选择需办理业务A的类型及明细；

步骤二：显示业务A办理时需要填写的表格并提示需要的相关资料；若取消办理则进行步骤一；

步骤三：打印业务A对应的表格并提示用户取出表格，显示填表细则；若表格无法取出或取消办理则进行步骤一；

步骤四：用户填写表格，并根据提示扫描业务A所需的相关资料；需要扫描资料则重复步骤四，完成或不需要则进行步骤五；若用户放弃办理则进行步骤一；

步骤五：扫描结束，显示受理号，用户将受理号填写至表格上相应位置，将表格置入回收处；若用户放弃办理则进行步骤一；

步骤六：由电力系统工作人员统一收回业务办理表格并办理业务A。

优选地，所述用户信息查询缴费方法中，查询流程和缴费流程单独设置。

优选地，所述业务办理方法的步骤四中，用户还可以根据提示与电力系统工作人员取得联系，面对面进行交流。

一种电力系统用户信息查询缴费及业务办理系统，所述用户信息查询缴费及业务办理系统基于一种电力系统用户信息查询缴费及业务办理方法设置，包括用户信息查询机、用户缴费机和业务办理机，所述用户信息查询机、业务办理机与电力系统连接，所述用户缴费机与银联系统连接，所述用户信息查询机与用户缴费机连接。

优选地，所述用户信息查询机包括第一机柜，所述第一机柜内设有第一主机及与第一主机连接的第一触摸屏、第一摄像头、第一显示屏和第一打印机，所述第一主机与电力系统通信连接。

优选地，所述用户缴费机包括第二机柜，所述第二机柜内设有第二主机及与第二主机连接的第二触摸屏、第二摄像头、POS刷卡设备、第一键盘、第二显示屏和第二打印机，所述第二主机与银联系统通信连接。

优选地，所述用户缴费机还包括纸币器。