[发明专利]语音识别方法、系统和语音接入平台

说明书

技术领域

本发明涉及语音识别技术，尤其涉及一种语音识别方法、系统和语音接入平台。

背景技术

近年来，语音识别技术取得显著进步，开始从实验室走向市场。在实际应用中，为了节省话务员成本，语音接入平台具备语音自动识别功能，通过识别用户的语音输入信息，自动完成和用户的交互。

中国是多民族、多语言、多方言的人口大国。据语言学家统计，我国的56个民族共有80多种彼此不能通话的语言。在语言的基础上不同地区的人还有方言的差别，方言数量更加不计其数。目前普通话作为交流的语言已经基本普及，但由于受到方言的影响，各地人群的普通话都有不同的特征，但同一区域的人群，其说普通话的语速、语音、语义具有类似性。

在语音接入平台实际推广使用中，由于不同地区的用户普通话并不完全标准，带有地区特点，导致语音识别率不高，语音自动识别功能往往弃之不用。

发明内容

有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音识别方法，能够提高对语音的识别率。

一种语音识别方法，包括：根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。

根据本发明方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：当用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；当主叫号码为它网的移动用户号码时，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。

根据本发明方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定用户所在区域。

根据本发明方法的一个实施例，所述分析接入电话的主叫号码、确定用户所在区域包括：当所述接入电话为IP电话时，按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。

根据本发明方法的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。

本发明的方法通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，从而提高了对语音的识别率。

本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音识别系统，能够提高对语音的识别率。

一种语音识别系统，包括：具有方言特征的普通话语音识别特征库，用于识别具有区域方言特征的普通话；语音接入服务器，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互。

根据本发明系统的一个实施例，如果所述主叫号码为PSTN号码，所述语音接入服务器根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述语音接入服务器根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。

根据本发明系统的一个实施例，所述语音接入服务器向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息，所述语音接入服务器根据所述身份信息确定用户所在区域。

根据本发明系统的一个实施例，如果所述接入电话为IP电话，所述语音接入服务器按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。

根据本发明系统的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。

本发明系统中的语音接入服务器通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，提高了对语音的识别率。

本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音接入平台，能够提高对语音的识别率。